Teneis una tienda fisica Y tu quieres crear un negocio en línea además ?
Utilizar internet como aliado de tu punto de venta físico es una excelente palanca para adquirir nuevos prospectos y retener a tus clientes actuales. Sigue la actualidad del sector en un blog de comercio electronico es una excelente fuente de información relevante. Estar presente tanto en línea como en persona ofrece una poderosa complementariedad para su negocio.
Comerciante: cuales son las 7 palancas para impulsar tus ventas ?
1-Implementar una estrategia omnicanal
Si complementas la actividad de tu negocio físico con una tienda online, debes montar una estrategia omnicanal. Esto significa que los diferentes canales trabajan juntos para brindar una experiencia de compra unificada para los prospectos. Una estrategia omnicanal permitirá, por ejemplo, que un cliente potencial:
- para ver su publicación de Instagram que le hará descubrir la existencia de su marca y llevarlo a su sitio web;
- aprender sobre las diferentes gamas de productos en el sitio navegando por las fichas de productos;
- luego ir a la tienda a ver los productos y, posiblemente, probarlos antes de comprarlos.
Estas estrategias omnicanal se basan en ambos:
- De la tienda a la web : busque en la tienda y luego compre en Internet, por ejemplo,
- de la web a la tienda : es al contrario, el cliente se localiza en tu web o en tus redes sociales, y va a comprarlo a la tienda.
- Haz clic y recoge : el cliente pide en tu web, y recoge su paquete en tienda.
2-Configura el “Haz clic y recoge”
Con el “haz clic y recoge”el cliente ordena y paga los productos directamente en el sitio web de la empresa y luego los recoge en la tienda.
Esta modalidad de compra tiene ventajas para el cliente: disponer de sus productos en pocas horas, evitando costes de envío y posibles colas en caja.
También tiene beneficios para el comerciante. De hecho, el clic y recoger permite:
- vender sus productos incluso cuando la tienda está cerrada,
- atraer al cliente a su tienda física para recoger el paquete: lo que genera un mayor tráfico en la tienda. Cuando el cliente recoge su pedido, a menudo tiene que esperar unos minutos. A veces aprovecha la oportunidad para completar su pedido con una compra de última hora.
3-Publicidad geolocalizada para aumentar tu tráfico en tienda
Tu tienda online dispone de una zona de captación situada en todo su perímetro de establecimiento.
Para atraer clientes a tu tienda, puede utilizar publicidad geolocalizada en internet. Durante tu campaña publicitaria, por ejemplo en redes sociales (Instagram, Facebook, etc.) o a través de Adwords, seleccionas los criterios según tu target: área geográfica que corresponde a tu área de influencia, edad de los prospectos, etc.
La publicidad geolocalizada se puede utilizar para anunciar un evento en la tienda, promociones, una venta privada para clientes fieles, etc.
4-Oferta reserva de cita online
Usted tiene un tienda fisica de servicios : garaje, peluquería, salón de belleza, etc.? Ofrezca a sus clientes la posibilidad de concertar una cita online. Por qué ? Hacer citas en línea suele ser más fácil para el prospecto que puede ver todas sus disponibilidades.
Además, puede recuperar los datos de contacto facilitados por el cliente al concertar una cita. Estos datos alimentan tu ficha de cliente y se utilizan para mantenerte en contacto: comunicación de tus promociones, envío de newsletters, propuesta de nuevas ofertas, etc. Advertencia: Informa al cliente que estás recopilando sus datos personales y obtén su consentimiento (GDPR).
5- Implementar una estrategia digital
Para aumenta el tráfico en tu tienda física, configurar una estrategia digital. Esta estrategia comercial desplegada en internet consiste, por ejemplo, en comunicarse a través de sus cuentas comerciales en las distintas redes sociales (LikedIn, Instagram, Tik Tok), en redactar contenidos para alimentar el blog de su empresa, en enviar newsletters a su base de datos de clientes, o establecer alianzas con influencers.
Desarrollar ventas en línea no solo significa crear una tienda de comercio electrónico, sino usar Internet para promocionar su tienda física.
6- Tener un stock unificado
liderar una estrategia omnicanal coherente, disponga de una única base de datos para todas sus ubicaciones de almacenamiento: puntos de venta físicos y almacenes. Así podrá conocer el estado real del stock disponible, saber dónde encontrarlo y realizar transferencias cuando sea necesario. Para ello, equípate con un software de gestión de inventario.
7- Tranquilizar a los clientes
Un sitio de comercio electrónico recopila Opiniones de los usuarios. Sin embargo, en marketing, estas opiniones son muy valiosas:
- Te informan sobre tus áreas de mejora,
- Tranquilizan a los prospectos: el 62% de los compradores cree que una empresa con muchas reseñas de clientes es más creíble que un competidor que no tiene ninguna.
Puede pasar por una plataforma de reseñas, hay muchas (reseñas verificadas, tripadvisor, negocios de Google, etc.), vinculadas a su sitio web.