GCollect, una solución de cobro ético y digital, y BigBoss, experto en acelerar proyectos entre tomadores de decisiones y proveedores de soluciones innovadoras, publicaron recientemente un estudio sobre el cobro de facturas. Se llevó a cabo en asociación con el instituto YouGov con 300 tomadores de decisiones financieras y líderes empresariales. ¿La meta? Descubra los obstáculos y oportunidades del mercado de la colección.
Utilizando análisis y testimonios de expertos de la industria, el libro blanco destaca la evolución de la industria de las colecciones, las expectativas de los líderes y el papel que han jugado las Fintech. Le permite comprender cómo optimizar su cobro en efectivo mientras adopta un enfoque ético.
La visión y expectativas de los tomadores de decisiones sobre los procedimientos de recuperación
Si bien la gestión de contracargos es un problema para muchas empresas, solo el 15% de ellas utiliza proveedores de cobranza externos para liquidarlos. Esto se explica por la percepción que los tomadores de decisiones tienen de estos actores. El estudio revela que el 48% de ellos no tienen una buena imagen. Notamos, sin embargo, que los gerentes de las PYMES/VSE no las perciben negativamente: el 53% tiene una buena imagen de ellas.
» Históricamente, cualquier persona que directa o indirectamente actuaba en el cobro tenía una mala imagen al simplemente pedir el pago a los clientes o considerar demandas y acciones legales. “, explica Joffrey Eclancher, gerente de crédito de Alliance Healthcare. » Históricamente, la cobranza no es un negocio orientado al cliente. La prueba, el seguimiento estuvo a cargo de los equipos contables. Nunca levantaron su teléfono y solo llamaron «débito/crédito» «, él añade.
Hoy, sin embargo, los tomadores de decisiones franceses están buscando externalizar sus procesos de recolección. De hecho, el 53% de ellos dicen que están listos para hacerlo. Varios elementos les influirían en la elección del proveedor: la garantía de mantener la relación con sus clientes, la facturación en caso de éxito o el importe de los honorarios, a calcular sobre el importe real de las facturas.
Las empresas también esperan varios servicios. Al 33% de los tomadores de decisiones encuestados les gustaría que el proveedor de servicios elegido ofreciera una plataforma para gestionar el seguimiento de las cuentas por cobrar y los trámites asociados. Además, el 32% quiere una opción de pago fraccionado para repartir la deuda. El 30% de los encuestados también espera que las soluciones de pago como PayPal o Lydia faciliten el pago de la deuda. Ya que muchos gestores requieren la personalización de los procedimientos según el perfil de riesgo.
El papel y la misión de las Fintech en Francia
Si la mayoría de los tomadores de decisiones tienen una mala imagen de los proveedores de recolección, esto podría cambiar gracias a Fintechs. El 76% de los encuestados cree que su llegada puede cambiar su percepción del mercado de la colección. Este es también el caso del 62% de los líderes de las grandes empresas, que se mostraron más escépticos.
Hay que decir que recurrir a un profesional de la cobranza digital tiene varias ventajas. El primero, mencionado por el 35% de los encuestados, es el ahorro de tiempo para los equipos, que pueden concentrar su energía en archivos más complejos. El seguimiento en tiempo real y personalizado del progreso del expediente también es mencionado por el 34% de los encuestados.
» Si optamos por un reproductor digital con datos anonimizados, esto permitirá personalizar mejor el seguimiento que debe realizarse en el momento adecuado y en el canal de comunicación adecuado. agrega Nicolas Nore, CFO de B2B Gas & Power France en Engie.
Recaudación inteligente para un flujo de caja sostenible
Con el fin de garantizar un flujo de caja sostenible para las empresas, las Fintech están cultivando la cobranza inteligente. En pocas palabras, es un conjunto de prácticas respetando una carta basada en cuatro pilares:
- ética, es decir actuar con profesionalismo y total transparencia;
- el diálogo, para encontrar soluciones que convengan a todos;
- tecnologías dedicadas, para implementar herramientas innovadoras;
- soluciones, proponer alternativas para simplificar el pago de facturas.
El 39% de los directivos cree que el diálogo es la principal ventaja de la cobranza inteligente. También citan soluciones que facilitan el pago como las cuotas. La cortesía en los intercambios (21%), la remuneración solo en caso de éxito (18%) y la no transferencia de la carga de la deuda a un tercero (18%) también son criterios importantes, mencionados por los tomadores de decisiones en el GCollect y Estudio BigBoss.
» Hay muchas herramientas para optimizar el seguimiento de la recuperación, pero aún no me parece un sistema que agilice la comunicación con el cliente, aparte de los recordatorios automáticos que son un proceso bastante mecánico y poco efectivo. Me parece obvio que hay un lugar para asumir este aspecto… y las Fintech seguramente tienen ese papel que jugar. », estima Gustave Carasi, director financiero de European Digital Group.
Para Jérémie Werner, CEO de Irma, una cosa es segura: » Más allá del cobro, es fundamental desarrollar una verdadera cultura del efectivo de forma más amplia en la empresa, e inculcarla de forma conjunta en el mayor número de personas posible. «. Desde la financiación de facturas hasta los préstamos comerciales, las fintech tienen la intención de ayudar a las organizaciones en esta misión.