¿Qué es lo que realmente no es posible a través de WhatsApp? Solicitar empleo, estafar a la gente, enviar declaraciones de amor y hacer estallar la formación de gobiernos: quince años después de su creación, el servicio de mensajería se ha convertido en una parte indispensable de nuestra vida diaria.
Una mañana más en la aplicación del barrio. «¡Qué bonitos son los azafranes en Berkenweg!» Seguido de: ‘Annelie, ¿podrías mantener funcionales los mensajes de esta aplicación?’ Seguido de nuevo: «Gerard, un mensaje sobre los azafranes me parece muy útil en estos tiempos sombríos». Seguido de: ‘Annelie ha abandonado el grupo’.
Holanda tiene 13,4 millones de usuarios
Al menos así era hace más de seis meses. WhatsApp ahora ha ajustado las notificaciones por razones de privacidad de tal manera que puedas desaparecer de ese molesto grupo de aplicaciones sin ningún problema, sólo el administrador lo verá. El inmensamente popular servicio de mensajería (los Países Bajos tienen nada menos que 13,4 millones de usuarios) implementa continuamente pequeños cambios y mejoras.
Pero no demasiado. El éxito del medio reside en su sencillez, afirma la experta en redes sociales Kirsten Jassies. Se dice que el director ejecutivo, Jan Koum, tiene una nota adhesiva amarilla en su escritorio con el lema «Sin publicidad, sin juegos, sin trucos». “Así que no habrá campanas y silbatos innecesarios ni demasiados cambios en poco tiempo. WhatsApp es una rutina diaria para casi todos e indispensable para hacer y mantener contactos”.
Por supuesto, al igual que en el tráfico humano no digital, existen algunas molestias. El número 1 contiene mensajes que no se responden inmediatamente después de leerlos. Jassies: “Hace que los remitentes se sientan inseguros e impacientes. Él o ella lo ha leído, ¿por qué no obtengo respuesta? ¿Está pasando algo? Es por eso que yo mismo desactivé la función de marcas de verificación. Lo molesto es que si no respondes los mensajes inmediatamente, hay muchas posibilidades de que los olvides porque caerán al final de la cola de notificaciones que crece rápidamente”.
También pueden surgir situaciones difíciles en los grupos de aplicaciones: familiares, amigos, colegas. ¿Cómo se echa a alguien sin dejarle el alma llena de moretones? ¿Qué haces cuando un miembro del grupo felicita a alguien? ¿Tiene que hacer un seguimiento, lo que a su vez genera spam innecesario, o puede dejarlo a riesgo de ser considerado poco amable? El uso de emoticones como pequeña respuesta rápida es un cambio más que WhatsApp está haciendo para complacer a sus usuarios.
Nuevos modales digitales
“Constantemente surgen nuevas formas digitales de interacción”, afirma Jassies. “Los jóvenes en particular odian que los llamen de la nada. De hecho, preferirían que no los llamaran en absoluto, porque les da miedo: entonces hay que establecer un contacto recíproco directo. Si desea llamar a alguien, es casi habitual enviar primero un mensaje de WhatsApp. Una especie de solicitud de llamada para que puedas preparar a la otra persona para la conversación”.
Y luego, por supuesto, los mensajes de voz que muchos odian. Escuche todo tipo de tonterías durante un minuto mientras también se pueden resumir en unas pocas líneas. Uno lo jura y el otro lo odia. Jassies se ríe: “Lo molesto de los mensajes de voz es que no puedes darles un asunto. El destinatario no sabe lo importante que es y muchas veces se escucha el mensaje sólo para estar seguro. El siguiente paso puede ser que puedas optar por una transcripción del texto hablado”.
Hoy en día, casi todo el mundo está alerta ante estafas a través del servicio de mensajería. Cualquiera que reciba un mensaje como ‘Hola mamá, perdí mi teléfono, este es mi nuevo número, ¿puedes depositar 834 euros?’, ya ni siquiera pone la conversación en línea como un truco.
Pero los estafadores nunca descansan y la batalla continúa. Por ejemplo, se dice que el servicio está experimentando con una nueva función que ya no permitirá tomar una captura de pantalla de la foto de perfil. Anteriormente era imposible descargar estas fotografías y utilizarlas para el robo de identidad. Los usuarios también pueden proteger su foto de perfil de extraños.
65 mensajes de WhatsApp por día
El usuario holandés medio recibe 65 mensajes de WhatsApp al día y esa cifra se ha mantenido estable durante muchos años. Aunque la aplicación lleva muchos años ocupando el puesto número 1 entre las diez principales plataformas de redes sociales (Facebook y YouTube ocupan el puesto 2 y 3 respectivamente, fuente Marketingfacts), el número de usuarios de WhatsApp ha disminuido ligeramente por primera vez: 365.000 menos que la última vez. año .
«Los adolescentes usan Snapchat», dice Kirsten Jassies. “Son mucho más de la imagen, en movimiento o no. Solo una foto rápida o un video tuyo y un mensaje de texto. El mercado de las plataformas sociales cambia constantemente. Un consejo vale su peso en oro: piense siempre en su mensaje durante unos segundos antes de pulsar enviar”.