Chanel planea abrir un nuevo concepto de tienda para atender a sus clientes más importantes: la ultra élite. Estas tiendas privadas están destinadas a garantizar que la casa de moda parisina pueda atender a los VIC (clientes muy importantes) que gastan mucho y que ya no tengan que hacer cola para comprar bolsos y servicios en las tiendas «normales».
Chanel actualmente opera 250 tiendas en todo el mundo, excluyendo sus tiendas de cosméticos. En las principales ciudades, donde se encuentran la mayoría de las boutiques de Chanel, la clientela es una mezcla de turistas y transeúntes, lo que significa que si no tienen una cita, los clientes que regresan tienen que esperar en largas filas para ser atendidos.
La mayor preocupación de Chanel es la protección de sus clientes y especialmente de los existentes, dijo el director financiero de Chanel, Philippe Blondiaux, a la revista especializada Business of Fashion. Por eso, la casa de moda invierte en «boutiques protegidas para atender a los clientes de una manera muy exclusiva».
Chanel evita el comercio electrónico
La exclusividad está en el corazón de la moda de lujo, y el cambio a tiendas privadas y servicios de alta gama está en línea con la estrategia de la casa de modas Chanel, que ha aumentado significativamente los precios de sus bolsos en los últimos años. Chanel es una de las pocas empresas de lujo que no vende sus colecciones en línea, con la excepción de las colecciones de belleza. La compañía dijo que no buscará el comercio electrónico en el futuro previsible, una estrategia que está dando sus frutos después de ver un aumento del 50% en las ventas a $ 15 mil millones en 2021.
A modo de comparación, el icónico bolso 2.55 de Chanel costó menos de $ 7,000 en 2019 y ahora se vende por $ 10,000, que es aproximadamente lo mismo que la serie Birkin y Kelly de Hermès.
Blondiaux comentó en el informe anual que, a pesar de la difícil situación en 2021, los resultados de la empresa mostraron una notable demanda de los clientes, especialmente de los clientes locales. “2022 será otro año de importantes inversiones para apoyar la salud a largo plazo de la marca Chanel y lograr nuestro objetivo de sostenibilidad, ya sea en nuestra gente, el enfoque continuo en la calidad, la experiencia del cliente, nuestras boutiques o la transformación de nuestra cadena de suministro».
Esta publicación traducida apareció anteriormente en FashionUnited.uk.