El aumento de los precios de la energía representó casi una quinta parte de las quejas el año pasado. “Cuanto más altos y volátiles son los precios de la energía, más preguntas hacen los clientes sobre sus facturas y condiciones (de precios) contractuales”, dice el defensor del pueblo Eric Houtman en el diario.
También hubo quejas sobre todo tipo de problemas de medidores (16,2 por ciento), problemas de facturación (15,5 por ciento), prácticas comerciales y términos de contrato (14,2 por ciento) y cambio de proveedor (11,5 por ciento). Uno de los puntos débiles es la nueva plataforma Atrias, que regula el intercambio de datos de los consumidores de energía entre los operadores y proveedores del sistema de distribución, dice Houtman.
Casi el 80 por ciento de todas las quejas estaban en holandés, escribe De Standaard.