Primero el saque inicial se retrasó 15 minutos y luego dos veces más. Los organizadores plantearon inicialmente motivos de seguridad en el marcador, tras lo que se dijo que se debía a la «retraso en la llegada de la afición».
Esto enfureció a numerosos seguidores del Liverpool, quienes informaron en las redes sociales que habían estado esperando frente al estadio durante mucho tiempo. Las imágenes muestran escenas a veces caóticas en la entrada y largas colas alrededor de la arena.
«No estoy seguro de que sea posible organizar un evento peor, incluso si lo intentaras. Absolutamente caótico y peligroso», tuiteó la leyenda del fútbol inglés Gary Lineker a la UEFA. Describió el motivo del retraso como una llegada tardía de los fanáticos como «una mierda».
«La organización alrededor y en el estadio no solo es indigna de una final de la Liga de Campeones», dijo el exfutbolista profesional Marvin Matip, hermano de Joel Matip del Liverpool, en Sky. «Usar gases lacrimógenos en áreas con niños y fanáticos transeúntes es peligroso para el público».
La policía de París tuiteó en francés, inglés y español que los fanáticos no deberían intentar forzar la entrada. La agencia de noticias AP informó que hubo una serie de incidentes en los que aparentemente los fanáticos intentaron ingresar sin boletos.
Muchos seguidores del Liverpool FC no estaban en las gradas en el inicio originalmente planeado a las 9:00 p. m., y todavía hubo algunas brechas cuando el inicio duró más de media hora. Las zonas de aficionados del Real Madrid, por otro lado, estuvieron bien llenas desde el principio.
Los equipos salieron del vestuario poco después de las 21:00 horas y calentaron por segunda vez. La ceremonia de apertura comenzó a las 21:23, acompañada de un fuerte concierto de silbidos de los aficionados. Real ganó la final 1-0.