Casi la mitad de los usuarios de la red de calefacción de Ennatural aún no han incrementado el anticipo. Eso puede causar contratiempos gigantescos en el arreglo final; El mensaje: aumente la cantidad mensual que paga, de lo contrario, la factura final puede ser solo 500 euros más alta.
En Brabante, unas cincuenta y cinco mil personas utilizan la red de calefacción de Ennatural. Las tasas de calor se determinan una vez al año. Esto siempre sucede el 1 de enero. El precio del calor está relacionado, entre otras cosas, con el precio del gas. Debido a que ha aumentado tanto, la tasa de calor también ha aumentado considerablemente, hasta en un cincuenta por ciento.
Si los usuarios no ajustan su monto mensual, pueden tener problemas con la factura final. Patrick van de Langenberg de Ennatural: ”Hemos estado advirtiendo durante mucho tiempo que las tarifas aumentarán este año, pero hay clientes que de todos modos no hacen nada al respecto. Esperan que no sea tan malo o que no se lo pierdan en el mes».
Que la liquidación final sea más alta de lo esperado también depende de cuándo se envíe la liquidación anual. eso no es lo mismo para todos. Si eso es a principios de año, entonces el daño no es tan grave, porque Ennatural ya aumentó el anticipo mensual. Si la liquidación anual no llega hasta la segunda mitad del año, es posible que haya pagado muy poco por adelantado durante meses y que tenga que sacar su billetera.
Correo electrónico, texto y llamada
Ennatural elige no aumentar el anticipo para los usuarios mientras tanto, sino solo inmediatamente después de la liquidación anual. Así que la gente tiene que hacer eso por sí misma. “Lo recomendamos en la medida de lo posible. Enviamos correos electrónicos al respecto, mensajes de texto y ayudamos a las personas por teléfono a través del servicio al cliente. Si alguien no lo ha hecho para entonces, también nos llamaremos. La gente no aprecia si aumentamos el anticipo sin consultar. Los clientes aún administran su propia billetera ellos mismos”.
Manta contra el frio
Joke de Kock, Gerente de Asistencia de Deuda en Tilburg, reconoce que la gente no quiere aumentar el anticipo. “La gente teme no poder pagarlo y meterse en problemas. También notamos que las personas mayores simplemente dejaron la calefacción apagada el invierno pasado y usaron ropa y mantas adicionales para mantener bajos los costos de calefacción. Por suerte tampoco fue un invierno tan frío”. Aconseja a Ennatural que envíe una factura provisional a los usuarios de la red de calefacción para que todos puedan ver el importe real de la factura.