El cliente busca estilo italiano y calidad en la tienda de barrio
Cuando se trata de pequeñas tiendas, además de la proximidad y la tradición, conceptos asociados por aproximadamente una persona de cada dos, los italianos consideran dos valores igualmente fundamentales: la calidad y el espíritu italiano (32% cada uno). El concepto de tradición se asocia al detalle de proximidad, pero existen interesantes matices entre grupos de edad. De hecho, mirando la muestra por edades, las personas mayores de 60 años están más ligadas a la tradición (56%), mientras que la franja de menores de 40 años es menos sensible a esta dimensión (alrededor del 34%). Para los menores de 25 años, el pequeño comercio también es sinónimo de productos y servicios únicos (21%), mientras que la franja de 26 a 39 años muestra una marcada asociación con el concepto de calidad (21%).
En Milán se premian los medios de pago, en Roma la calidad
En Milán, la posibilidad de pagar con todos los métodos de pago tradicionales (efectivo, tarjetas de crédito y tarjetas de débito/débito) es la característica más importante atribuida a los pequeños comercios por el 66 % de los entrevistados, lo que demuestra cómo los consumidores premian la posibilidad de elegir su medio de pago preferido método. En Venecia, Florencia y Nápoles, en cambio, prevalece la historicidad (73%, 84% y 79% respectivamente). Mientras que en Roma la calidad ocupa el primer lugar, en pie de igualdad con la historicidad (71%).
Quarenghi: papel principal del comercio de proximidad
«Con la campaña Shop Small, lanzada por primera vez hace cuatro años en Italia, American Express anima y premia a los Tarjetahabientes que gastan en los pequeños comercios participantes. El comercio de proximidad juega un papel primordial en las comunidades, representando nuestra identidad local. Una calidad también reconocida por los consumidores, como lo demuestra la investigación de SDA Bocconi. Queremos mejorar y premiar esa calidad, inspirando a muchas otras pequeñas tiendas en toda Italia y ayudándolas a evolucionar de acuerdo con las preferencias de los italianos”, comentó Enzo Quarenghi, CEO de American Express. “La compra de proximidad está viviendo un momento de profunda apreciación y especial aprecio por parte de la población. La investigación realizada por SDA Bocconi para American Express tuvo como objetivo explorar esta dimensión local del comercio minorista y los datos demuestran cuánto las tiendas, las pequeñas tiendas y las realidades de los vecindarios están arraigadas en el comportamiento de compra. La evidencia de la investigación confirma la importancia de este sector para la economía italiana, también a la luz de un camino de educación sobre la calidad y la mejora del Made in Italy, llevado a cabo por muchos actores”, observó Sandro Castaldo, Profesor Titular del Departamento de Marketing de la Universidad Bocconi y Director Científico del Channel & Retail Lab de SDA Bocconi.
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