A medida que la industria de la moda continúa lidiando con el impacto de gran alcance de la pandemia y los nuevos desafíos globales, ha quedado claro que la capacidad de responder rápidamente a los cambios en la cadena de suministro es un factor crítico para el éxito de una empresa. Representantes de la industria de la empresa de moda ultrarrápida Shein, la consultora de estrategias y procesos de sostenibilidad GoodOps y la consultora de gestión Boston Consulting Group (BCG) discutieron recientemente los desafíos y oportunidades de una cadena de suministro ágil en el seminario web “Agile Supply Chain and the Futuro de la industria de la moda”.
¿Cuándo son ágiles las cadenas de suministro?
En la moda, las cadenas de suministro se consideran ágiles cuando pueden llevar los productos desde el diseño hasta los estantes de los minoristas en dos a ocho meses (o más rápido), la reposición de inventario durante la temporada en función de la demanda y las sobras de inventario al final de la temporada pueden reducirse a un mínimo. mínimo. Algunos de los desafíos clave son la gestión de costos, la colaboración de extremo a extremo y el control de calidad.
“Las empresas con cadenas de suministro flexibles pueden responder rápidamente a los cambios a corto plazo en la demanda mediante la creación de un mecanismo de entrega de productos de extremo a extremo centrado en el cliente. Esto requiere una estrecha colaboración y una rápida coordinación de los canales de comercialización, diseño, producción y distribución”, afirma el informe de BCG “La agilidad es la nueva fuente de ventaja competitiva de la moda”.
1. Desafío: cambio de comportamiento del cliente
Veronique Yang, directora general y socia sénior de Boston Consulting Group, comienza el debate explicando cómo ha cambiado el comportamiento de los clientes: “Esperan más variedad y una mayor gama de productos, de los que pueden beneficiarse con entregas más rápidas y devoluciones y cambios gratuitos. . Al mismo tiempo, esperan calidad y un precio competitivo, lo que aumenta la presión sobre las marcas”. Al menos en un modelo de negocio centrado en el cliente, y según Yang, el fenómeno ultra fast fashion surge de esta necesidad del consumidor.
“Es una tarea difícil y estamos tratando de cumplirla”, coincide Donald Tang, vicepresidente ejecutivo de Shein. “Nadie tiene una respuesta sobre cuál es la nueva normalidad, pero los consumidores se han vuelto muy exigentes y la lucha se ha intensificado y se ha movido en línea”, agrega. Esta es la batalla por su atención, su dinero y el mejor precio: mientras la inflación y las incertidumbres económicas han hecho subir los precios, los consumidores buscan ofertas cada vez más baratas. Tang informa que una encuesta del 25 por ciento de los clientes de Shein encontró que el 13 por ciento quiere tomar decisiones más responsables incluso en la situación actual, mientras que el 87 por ciento ha cambiado a marcas más asequibles.
“Estos cambios estaban ocurriendo antes de la pandemia, pero la pandemia los ha acelerado”, dijo Divya Demato, directora ejecutiva y cofundadora de GoodOps. “Si bien la crisis climática y el papel de las diferentes industrias en ella es innegable, las empresas a menudo no están de acuerdo con esta realidad y los consumidores lo entienden en diferentes niveles; en consecuencia, apuntan a las marcas”.
2do desafío: modelos de negocios lineales
Un modelo de negocio lineal ya no funciona para Demato, especialmente en la industria de la moda. “La pandemia ha pillado a muchos desprevenidos; aquellos que lo hicieron tenían relaciones cercanas con sus proveedores, pero todavía había muchas incertidumbres”, dice ella. “Las marcas enfrentan el desafío de administrar su inventario. Necesitan identificar un ecosistema para su cadena de suministro y desarrollar resiliencia”, aconseja.
“A todo el mundo le gustaría cumplir con las decisiones responsables de los consumidores”, explica Tang. Un cambio que ha funcionado bien para Shein ha sido la digitalización de las fábricas pequeñas y medianas. “Hace unos años desaparecieron las pequeñas fábricas en China. Todos hemos digitalizado y conectado pequeñas fábricas para que juntos puedan formar una gran empresa y competir”, dice Tang mejor liquidez”.
1ª oportunidad: Digitalización y transparencia
Para Tang, la sostenibilidad es una cuestión de tecnología y plataforma. “Debemos usar la tecnología para el planeta y para mejorar las condiciones de trabajo”, dijo. En ese sentido, ve a Shein como una “empresa de habilitación”.
Para Yang, no es solo la tecnología lo que ha marcado la diferencia: “Las empresas se han dado cuenta de que una cadena de suministro puede ser realmente valiosa y han comenzado a ver cómo puede volverse más estable manteniendo la calidad y los precios competitivos”.
Para ellos, ha habido tres cambios clave: la aparición de redes de cadena de suministro rediseñadas e incluso modelos en todo el mundo, más apertura y transparencia en toda la cadena de suministro, que también incluye nuevas tecnologías y digitalización, y finalmente una alta conciencia de sostenibilidad. Todo esto conduce a la resiliencia, la capacidad de respuesta y la responsabilidad, que son muy importantes, como enfatizó Demato: “Siempre hay más por venir, como lo ha demostrado la pandemia”.
En cuanto a las herramientas para lograr todo esto, Yang, quien maneja diferentes categorías de productos, admite que la cadena de suministro de la industria de la moda es la más larga y compleja. “Tiene muchas partes interesadas internas y externas y está bastante fragmentado”, dice. Requiere la coordinación de un gran grupo de partes de diferente complejidad, diferente sofisticación y diferente grado de digitalización, y gestionar todo esto es un desafío. “Todo el mundo debería aprender de los mejores, pero elegir con cuidado lo que se ajuste a su propio modelo de negocio”, aconseja.
2da oportunidad: a pedido
“La agilidad es la nueva fuente de ventaja competitiva y lo era antes de la pandemia”, enfatiza Tang. A través del modelo bajo demanda, que Tang llama un “cambio de juego”, Shein también garantiza que no se desperdicie nada, administra bien sus existencias y se enfoca en necesidades del consumidor, que él considera fundamentales para el crecimiento. “Queremos ser más inclusivos; No importa el color de la piel, la ubicación, la orientación, etc., pero hay que rediseñar la cadena de suministro. Al fin y al cabo, gana el consumidor, y hay que encontrar la manera de hacer el bien haciendo el bien y pasárselo bien haciendo el bien”, resume.
Demato está de acuerdo, comparando el modelo minorista a pedido de Shein con cómo Walmart revolucionó los precios con su modelo mayorista y cómo Amazon revolucionó el comercio electrónico. “Aguas arriba, puede haber menos desperdicio, pero ¿qué pasa con las aguas abajo? ¿Qué puede hacer la tecnología? Los consumidores seguirán comprando.” Para ella, se trata de materiales más sostenibles e innovaciones en el reciclaje de textiles, ya que hoy en día solo se recicla el uno por ciento de toda la ropa debido a la falta de tecnología.
Oportunidad y desafío: sostenibilidad
“La infraestructura está ahí, muchos elementos están ahí, pero desde una perspectiva de economía circular tenemos que mirar todo el ciclo de vida. Los consumidores se preguntarán: ‘¿Vale la pena comprar esto? ¿O terminará en un vertedero?’” Demato dice que esta es una oportunidad para que las marcas se adelanten a la curva.
“Es probable que ese momento ya haya llegado”, dice Tang, y agrega que “necesitamos averiguar cuáles son los materiales preferidos”. También señaló que “hasta ahora solo hemos visto la vida media y no el ciclo de vida completo”. Para él, todo se trata de cooperación: “Nadie es lo suficientemente grande como para pensar en un final de vida”. el concepto se desarrollan por sí solos”.
Yang está de acuerdo en que los actores de la industria deben unirse y compartir su poder, escala y experiencia. “La moda es un bien de consumo que tiene impactos sociales y ambientales. La cadena de suministro debe ayudar a crear un futuro para la moda y los consumidores. La tecnología nos ayuda a reducir las cantidades de producto, maximizar los recursos y tomar decisiones más respetuosas con el medioambiente a la hora de teñir, lavar y otros procesos”, resume en nombre de todos los participantes.