Bulgari ha desarrollado una nueva experiencia de compra online. Para ello, el joyero italiano trabajó junto a Tmall Luxury Pavilion, el marketplace de lujo del gigante online chino Alibaba.
Desde 2020, TMall ha estado atrayendo a los grandes nombres de la industria del lujo con su «Pabellón de lujo». El mercado es particularmente impresionante gracias a su concepto VIP, que solo otorga acceso a ciertas marcas. Estos establecimientos valoran especialmente la capacidad de la plataforma para mejorar significativamente la experiencia de compra de productos de prestigio en un ecosistema que transmite digitalmente la imagen exclusiva de los establecimientos: las marcas tienen pleno control sobre su escaparate, el contenido es personalizado.
En China, el mercado del lujo ha crecido exponencialmente en los últimos cinco años a pesar de la crisis sanitaria, lo que confirma su condición de mercado de lujo líder. La mayor parte de los clientes son consumidores jóvenes y ultraconectados, pero también consumidores de ciudades más pequeñas que compran a través de los canales digitales. Jean-Christophe Babin, CEO de Bulgari Group, dijo en un comunicado: «Las plataformas de comercio electrónico se están convirtiendo en un punto de contacto importante, tanto para la comunicación como para las ventas».
Tmall Luxury Pavilion ofrece nuevas características para el comercio electrónico, incluidas «tiendas insignia innovadoras» que tienen como objetivo ofrecer una experiencia de compra inmersiva a través de una interfaz de usuario minimalista combinada con la estética típica de la marca.
«TMall Luxury Group tiene como objetivo ayudar a Bulgari a acelerar su transformación digital»
La nueva experiencia digital de lujo evolucionará rápidamente a través de nuevas funciones basadas en las opiniones y el comportamiento de los usuarios, e incluirá proyectos exclusivos como exhibiciones de joyería digital. «El nuevo concepto tiene como objetivo satisfacer las necesidades de los consumidores que buscan una experiencia auténtica, inmersiva y más profunda de casas de lujo», dijo Janet Wang, vicepresidenta de B2C Retail Business Group de Alibaba en un comunicado. Para respaldar la transformación digital de Bulgari, se desarrollarán soluciones altamente especializadas, que van desde el lanzamiento de productos, servicio al cliente y marketing hasta interacción de contenido y experiencia de servicio.
Esta publicación traducida y editada apareció anteriormente en FashionUnited.fr. Traducción y edición: Karenita Haalck