Boss Thalys se disculpa por problemas mayores: «Este no es el nivel que queremos ofrecer»

«Varios incidentes recientemente nos pusieron en dificultades», dice el mensaje del CEO Jacques Damas. “Pensamos en el calor, en un incendio cerca de las vías y en el choque con un animal. Aunque las causas de esto están fuera de nuestro control, debemos asegurarnos de que estos incidentes tengan el menor impacto posible en usted como viajero”.

En los últimos meses, los pasajeros han quedado atrapados en trenes Thalys durante varias horas en varios incidentes, en ocasiones sin aire acondicionado. Eso generó indignación en las redes sociales.

Según el director general, la organización «no era lo suficientemente fuerte para hacer frente a la intensidad y acumulación de fallas». Por ello, se han tomado medidas con efecto inmediato: se ha limitado el número de viajes diarios en tren, se ha elaborado un amplio plan de mantenimiento de los trenes y los viajeros más afectados han recibido una compensación más generosa. Además, se reforzarán los equipos de Thalys en estación, a bordo de los trenes, en atención al cliente y en el centro de operaciones.

“Cada año, millones de pasajeros nos eligen y depositan su confianza en nosotros para sus viajes. Tenga la seguridad de que todos los equipos de Thalys están haciendo todo lo posible para recuperar y mantener su confianza”, dijo Damas. “Resolver los desafíos operativos tiene prioridad absoluta”.

El presidente de la junta pide a los clientes que siempre traten al personal con respeto. “Para que puedan trabajar de manera más eficiente durante situaciones interrumpidas y para que la tranquilidad de todos se conserve lo mejor posible”.

Los servicios de Thalys se van normalizando poco a poco: “Estamos duplicando algunos trenes”

TrainTramBus pide evacuaciones Thalys más rápidas: “Equilibrio entre seguridad y atención a los viajeros”

Dos incidentes en una semana con trenes Thalys. Y eso no pudo ser en peor momento (+)