BOOHOO ha supuesto un gran cambio para los compradores, y los clientes no estarán contentos.
El minorista en línea ha aumentado la cantidad de días que lleva procesar un reembolso en una semana adicional.
El gran minorista en línea ha actualizado su política en su sitio web.
Ahora establece que los reembolsos tardarán hasta 21 días desde la publicación.
Anteriormente, los clientes recibían un reembolso dentro de los 14 días.
Los compradores enojados han acudido a Twitter para cuestionar la medida.
Uno escribió: «Después de que £2 devolvieran el cargo, Boohoo comenzó a quedarse con el dinero del cliente durante 21 días.
«Haciendo todo lo posible para disuadir incluso a los clientes ‘Premier’ de regresar.
«Esto no irá bien con los clientes en una crisis del costo de vida».
Mientras que otros han estado preguntando a la compañía por qué su reembolso tarda tanto.
Otro usuario dijo: «Todavía no he recibido mi reembolso, han pasado dos semanas y ni siquiera un correo electrónico de confirmación».
Una mujer también dijo: «Esperando un reembolso y el asistente virtual me indicó que enviara un mensaje aquí.
«Por favor, ¿puede confirmarlo? Dice que Boohoo recibió el paquete el 29 de diciembre».
The Sun se comunicó con Boohoo para comentar sobre el cambio y actualizará este artículo cuando tengamos una respuesta.
Se produce después de que el minorista principal también introdujera una tarifa de £ 1.99 en devoluciones en el verano del año pasado.
El sitio dice: «Tenga en cuenta que se deducirá un cargo de devolución de £ 1.99 por paquete del monto de su reembolso.
«Las devoluciones son GRATUITAS para los clientes principales».
Los compradores no quedaron impresionados con la medida, y algunos prometieron no comprar más en el sitio web.
También extendió su política de devoluciones a 28 días y advirtió que un reembolso típico puede demorar más de lo habitual.
Le preguntamos a Boohoo si los clientes Premier pueden obtener sus reembolsos más rápido que aquellos sin membresía y actualizaremos esta historia cuando sepamos más.
Boohoo Premier generalmente cuesta £ 9.99 por una suscripción anual, el comprador puede obtener devoluciones gratuitas y entrega ilimitada al día siguiente.
Sus derechos de compra al comprar en línea
Hemos resumido sus derechos al hacer un pedido a un minorista en línea.
Reclamación contra el minorista
Si su paquete no llega en la fecha acordada, puede presentar una reclamación al minorista.
Y si no seleccionó una fecha o ventana de entrega en particular al finalizar la compra, tiene derecho a un reembolso si el artículo no aparece dentro de los 30 días.
Cuando compre en línea, si no hay una opción para seleccionar una fecha de entrega específica, intente agregar una nota que diga «el tiempo es esencial».
Haga un seguimiento de esto con un correo electrónico pidiéndole a la empresa que se comprometa con este plazo.
Le dará derechos de reembolso adicionales si algo sale mal.
Según la Ley de Derechos del Consumidor de 2015, el minorista le debe reembolsar el cargo adicional que pagó.
Cancelar y volver a comprar
Con cualquier cosa que compre en línea o por teléfono, además de los artículos que se han personalizado, como con sus iniciales, tiene derecho a un reembolso dentro de un período de 14 días.
Este período de reflexión se aplica incluso si no hay ningún problema con su compra.
El reloj comienza el día después de recibir la entrega. La única otra excepción son los artículos electrónicos en los que se ha roto el sello de la caja.
Esta puede ser una herramienta útil si sabe que una entrega se está retrasando y desea salir y comprar un reemplazo antes del día de Navidad.
Pero al reembolsarle el artículo, las empresas solo necesitan reembolsar el costo de la opción de entrega más barata. Por lo tanto, si pagó por un servicio premium «al día siguiente» o «día designado», es posible que no recupere todo su dinero.
buscar daños
Si su compra se daña cuando llega, es responsabilidad del minorista reembolsarle.
A veces, si usted o el mensajero tienen prisa, es posible que no tenga tiempo de sacar correctamente el artículo de su embalaje e inspeccionarlo antes de firmarlo.
La mayoría de las veces solo firma para aceptar la entrega en lugar de confirmar la condición de su compra, pero para cubrirse, agregue «no examinado» cuando firme.
Está cubierto por la Sección 75 de la Ley de Crédito al Consumidor y puede reclamar un reembolso.
Lo cubre por productos defectuosos, entregas perdidas o la quiebra del minorista.
Pagar con tarjeta de crédito
El uso de una tarjeta de crédito le brinda una capa adicional de protección, ya que puede solicitar un reembolso de la compañía de la tarjeta si los artículos están defectuosos o no se entregan según lo prometido.
Esto es útil, ya que a veces, al comprar en línea, puede terminar tratando con una empresa fraudulenta que no tiene interés en sus derechos de reembolso.
Si tiene problemas para obtener una respuesta de un minorista y pagó más de £ 100 con una tarjeta de crédito, use la Sección 75 de la Ley de Crédito al Consumidor para reclamar un reembolso.
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