El mercado de productos de segunda mano está creciendo rápidamente, pero ¿cómo puedes integrar el re-comercio en tu propio negocio? El minorista online de actividades al aire libre Bergzeit y la start-up berlinesa Reverse.Supply se han unido para lograr este logro pionero. La tienda de reutilización de Bergzeit existe desde hace aproximadamente un año. Un buen momento para hacer balance.
Las cifras hablan un lenguaje claro: en los últimos diez años, el consumo de ropa ha aumentado alrededor de un 60 por ciento en todo el mundo. Según Greenpeace, producimos más de 70 millones de toneladas de ropa cada año. Estas cantidades consumen enormes recursos. Sin embargo, lo malo es que, según los estudios, alrededor de la mitad de toda la producción de ropa es innecesaria porque la ropa no se vende en absoluto o está colgada sin usar en nuestros armarios. Durante años, estas formas de «sobreproducción» han estado distorsionando la demanda real. «Si continuamos con la masa de nuevos productos como antes, no hay forma de que podamos lograr los objetivos climáticos de París», se dio cuenta Max Große Lutermann, cofundador de la empresa emergente de comercio de Berlín Reverse.Supply. Él mismo trabajó en la industria de la moda durante muchos años y conoce los problemas. “Tenemos que hacer algo para usar menos recursos y emitir menos CO2.” Cada vez más minoristas se dan cuenta de esto y buscan nuevas soluciones.
Evitar que se fabriquen más productos.
Estos minoristas incluyen Bergzeit, un minorista en línea al aire libre con sede cerca de Munich, que también opera dos tiendas físicas. Bergzeit se ha comprometido con una mayor sostenibilidad durante muchos años, y el minorista acaba de convertirse oficialmente en un proveedor de electricidad verde organizado en forma cooperativa. Bergzeit también es uno de los siete socios estratégicos de Reverse.Supply, junto con Armedangels, Globetrotter, Ortovox, Hessnatur y otros. La cooperación comenzó hace aproximadamente un año. ¿Por qué es interesante el re-comercio para Bergzeit? «Nuestra consideración fue que el 90 por ciento de las emisiones de CO2 surgen durante la fabricación de los productos, solo el diez por ciento surgen con nosotros», explica Martin Stolzenberger, director general de Bergzeit. “Entonces, si queremos mejorar, debemos evitar hacer más productos.” Continuar comprando productos que no necesitan ser refabricados es una forma de hacerlo. Y por último, pero no menos importante, el re-comercio es un mercado en crecimiento. Große Lutermann: «La segunda mano ahora está creciendo 21 veces más rápido que el comercio minorista tradicional».
Desafío: La cantidad de productos
La tienda de segunda mano “Bergzeit Re-Use” está vinculada a la tienda online habitual desde junio de 2022. Alrededor de 2000 productos para hombres, mujeres y niños están actualmente disponibles en la plataforma. El mayor desafío es obtener suficientes productos en el sitio, preferiblemente con una determinada gama de tamaños o colores. Solo a modo de comparación, la tienda habitual de Bergzeit tiene alrededor de 40.000 productos, sin contar las tallas.
Para no solo depender de los consumidores que ofrecen allí sus productos usados, Bergzeit también vende productos devueltos y devoluciones de la tienda de Bergzeit que ya no se pueden vender como productos A. Estos productos representan alrededor del 30 al 35 por ciento en este momento. Bergzeit también está probando si sus propios proveedores también quieren utilizar la tienda de reutilización. Actualmente está en marcha un proyecto piloto con la marca de escalada Chillaz. “Pero la mayoría proviene del consumidor en cualquier caso”, dice Stolzenberger. Además, la cuota propia disminuye en la medida en que aumenta la cuota clásica de segunda mano.
Cuantos más procesos, más caro se vuelve
La compra de bienes es deliberadamente simple. Si desea vender ropa usada para exteriores, ingrese la marca del producto en línea en una máscara prefabricada, así como la categoría, el estado del producto, es decir, perfecto, bueno y correcto, y finalmente suba una foto para que el producto se puede identificar claramente. Luego, un algoritmo calcula el precio apropiado y se lo sugiere al vendedor. Si están de acuerdo, se generará una etiqueta de envío y se podrá enviar el producto. Tan pronto como el producto llega a Reverse.Supply en Berlín, los empleados verifican la información y al mismo tiempo crean la descripción del producto para la tienda de reutilización. Esta comprobación tarda entre dos y tres minutos, según el producto. El producto es luego fotografiado y enviado al almacén.
Sin embargo, los empleados no pueden verificar si la función, por ejemplo, la resistencia al agua, aún está intacta, y tampoco es posible realizar reparaciones. Grosse Lutermann: “Eso simplemente sería demasiado caro. Después de todo, los vendedores y compradores quieren un precio atractivo, y si no podemos conseguirlo, el modelo completo no funcionará. Cuantos más procesos se almacenan en el medio, más difícil se vuelve”.
Alta complejidad de la tarea.
Pero, ¿por qué Bergzeit no hace el re-comercio por sí mismo? El hecho es que el re-comercio está asociado con altos costos y trabajo adicional para muchas empresas. No se trata solo de configurar de manera eficiente procesos como la recepción del producto, verificar los productos, almacenar la tienda, el almacenamiento y el envío, sino también de desarrollar un cuestionario separado para cada categoría de producto individual después de que los productos tengan que ser verificados. Stolzenberger: “Subestimamos un poco la complejidad. La ropa sigue siendo comparativamente fácil de poner, otras categorías son más difíciles y algunas son tan complejas que probablemente ni siquiera podamos ofrecerlas de segunda mano, como tiendas de campaña o estufas de camping». El centro logístico de Bergzeit tampoco está diseñado para individuos. partes, pero para cantidades más grandes por artículo Producto. Por lo tanto, la cooperación tiene sentido para todos.
Rentable gracias a productos de alto precio
Pasará un tiempo antes de que pueda convertir la reutilización en una fuente de ingresos, y el negocio solo puede ser rentable porque los productos de alto precio son comunes en el mercado al aire libre. ¿Cómo se amortiza el modelo de negocio? Cuando se trata de cálculos, Stolzenberger y Grosse Lutermann le permiten mirar por encima del hombro. Stolzenberger: «Dependiendo de la condición, calculamos de manera diferente, aproximadamente se puede decir que si un producto cuesta 100 euros en el PVP cuando es nuevo, el precio de reutilización está entre 60 y 65 euros. Aproximadamente la mitad de esto se paga al propietario, la otra mitad es nuestro margen, que comparten Bergzeit y Reverse Supply”.
Por ejemplo, se vende bien una chaqueta de Arc’teryx en negro en talla M. O productos de Patagonia y Ortovox e incluso zapatos. «En general, los zapatos se venden muy bien, lo que no esperábamos», dice Stolzenberger.
Nuevo target y nueva imagen para la segunda mano
Para mantener el rango de precios, Bergzeit quiere deshacerse de la antigua ‘imagen sucia’ de la segunda mano y, por lo tanto, prefiere hablar de reutilización. Esto probablemente esté justificado, ya que, como mostró una encuesta de clientes actual, los clientes jóvenes de Bergzeit en particular están interesados en artículos usados para el aire libre. Todavía hay margen de mejora en el grupo objetivo clásico, que tiende a ser un poco mayor y con más poder adquisitivo. En general es más complicado con los grupos objetivo, porque siempre hay dos direcciones que hay que abordar de forma diferente: la del vendedor y la del comprador. Para reducir los obstáculos para todos, los productos se presentan lo más valiosos posible y, como en la tienda habitual, también se ofrecen con devoluciones gratuitas. Esto minimiza el riesgo para los compradores y genera confianza.
En última instancia, el hecho de que los consumidores jóvenes en particular estén entusiasmados con la oferta de reutilización tiene un potencial adicional. «Hasta ahora, hemos asumido en gran medida a nuestros clientes clásicos y ahora sabemos que son mucho más jóvenes cuando se trata de reutilizar», explica Stolzenberger. De esta manera, llega a un nuevo grupo objetivo que puede construir. Al mismo tiempo, tiene que convencer al grupo objetivo anterior de querer volver a vender los productos usados, para que se produzca un ciclo rentable y sostenible.
FashionUnited asistió al evento en Berlín por invitación de Bergzeit y Reverse.Supply.