La edición 2022 del Barómetro Digital fue publicado el 30 de enero de 2023 por la Autoridad Reguladora de las Comunicaciones Audiovisuales y Digitales de Francia (Arcom). Acompañado por varias otras instituciones, incluida la Autoridad Reguladora de Comunicaciones Electrónicas, Correos y Distribución de Prensa (Arcep), Arcom ha destacado las desigualdades entre los usuarios digitales.
Entre un mayor dominio de las herramientas digitales y las dificultades relacionadas con la desmaterialización
Como señala Arcom en su informe, ” La desmaterialización de los servicios públicos se viene desplegando desde hace dos décadas con una fuerte aceleración reciente. Esto parece crear algunas dificultades “. De hecho, el 54% de los franceses experimentan una o más dificultades para realizar trámites administrativos en línea. Esto representa un aumento del 16 % con respecto al estudio anterior realizado en julio de 2021.
Paradójicamente, desde el inicio de la crisis sanitaria vinculada al Covid-19, cada vez más franceses sienten que dominan mejor la tecnología digital. El 56% de los franceses que no se sentían cómodos con estas herramientas creen que hoy en día se dominan mejor. Sin embargo, esta nueva comprensión de lo digital afecta a los ejecutivos y las profesiones intelectuales por encima del 71 %, frente al 43 % de los jubilados y al 38 % de los no titulados.
” A primera vista, esto puede parecer contradictorio con la progresión de los usos digitales franceses, pero un mayor uso de las herramientas digitales también puede ir acompañado de una conciencia de sus límites y, por lo tanto, de una identificación de un margen de progreso en el dominio de estas herramientas. », analiza el Arcom. El 48% de los encuestados tiene dificultades que les impiden utilizar plenamente las herramientas digitales e Internet.
No cuentan con el equipo adecuado para el 11% de ellos o no tienen acceso a internet o con baja velocidad para el 9% de ellos. 1/4 de estas personas simplemente dice que no sabe cómo usar las herramientas de TI para explotarlas en todo su potencial. Tenga en cuenta una tendencia bastante positiva: los franceses prefieren pedir ayuda para que les enseñen a usar una herramienta, en lugar de que una tercera persona venga a usarla en su lugar.
Digital, imprescindible para los franceses
Si una gran parte de los franceses asume que tiene dificultades con ciertas herramientas informáticas, es consciente de que ahora es difícil prescindir de la tecnología digital. Más de 9 de cada 10 personas están conectadas a internet, y el 56% de ellas tiene una conexión de muy alta velocidad (fibra o cable). Con menos de 70 años, la proporción de usuarios de Internet supera el 95%. Solo destacan las personas mayores de 70 años, con un 63% de internautas. Francia ocupa incluso el cuarto lugar en el barómetro mundial del bienestar digital, un ranking que tiene en cuenta la inclusión digital de la población, así como los esfuerzos del país por adoptar lo digital.
Los franceses incluso usan Internet para ver la televisión. que sigue siendo uno de los dispositivos digitales más habituales en los hogares “. Al otro lado del Canal, la BBC ya está tratando de anticipar un futuro en el que lo digital se hará cargo de este medio tradicional. En el Reino Unido, el 80% de las personas continuaron consumiendo contenido de medios tradicionales en 2017. Esta proporción ha disminuido y se espera que caiga por debajo del 50% este año.
En Francia, este fenómeno no parece existir ya que el 95% de los encuestados dijo tener al menos un televisor, una proporción que apenas ha cambiado en diez años. También utilizan cada vez más Internet para consumir contenidos audiovisuales, ya sean de canales de televisión o incluso de emisoras de radio. Este uso de la televisión también va acompañado del aumento del número de objetos conectados muchas veces vinculados a la televisión: altavoces conectados, chromecast, asistente de voz, barra de sonido, etc.
Una última señal de inclusión digital se relaciona con el uso de ciertas funciones de lectura en computadoras, tabletas y teléfonos. El 83% de los usuarios saben utilizar el ajuste de brillo, y el 80% el zoom de pantalla para facilitar la lectura o realizar tareas en estos dispositivos. Sin embargo, ” los usuarios de estas funciones son generalmente menores de 40 años, con un mayor uso de comandos de voz, inversión de color y descripción de audio entre 18 y 24 años “.