Noticia | 02-10-2024 | 17:30
El gobierno está abordando la mala calidad del envío postal holandés. PostNL, que como empresa privada es responsable de esto, hace tiempo que no cumple con las normas legales. Una ampliación del plazo de entrega de 24 a 48 horas ofrece margen para una mayor fiabilidad. Esta relajación está sujeta a condiciones que PostNL debe cumplir. Por ejemplo, la empresa debe entregar el 95% del correo a tiempo, se siguen aplicando las reglas para el espacio tarifario para el precio del sello y el retorno máximo, PostNL no recibe subvención gubernamental y la entrega se realiza cinco días a la semana (de martes a Sábado). Así lo escribió el Ministro Dirk Beljaarts (Asuntos Económicos) en una carta al Parlamento.
El plazo de entrega relajado significa, por ejemplo, lo siguiente: una carta que llega a un buzón el miércoles debe entregarse al destinatario en un plazo de dos días (es decir, el jueves o el viernes a más tardar). Para los correos médicos y funerarios, estos se mantienen dentro de las 24 horas, seis días a la semana (de lunes a sábado).
El ajuste del plazo de entrega, previsto para principios de 2026, es una primera medida. A largo plazo, el Ministerio de Asuntos Económicos presentará una visión del futuro de los servicios postales en 2025 basada en la investigación de la autoridad supervisora, la Autoridad de Consumidores y Mercados de los Países Bajos (ACM). La calidad de entrega actual ya no es aceptable. La investigación de usuarios realizada por ACM muestra que los consumidores y usuarios comerciales consideran que la confiabilidad es más importante que la velocidad de entrega. Por este motivo, ahora se propone como medida avanzar hacia un plazo de entrega de dos días.
Ministro Dirk Beljaarts (Asuntos Económicos): “Para mí es primordial que los consumidores y las pequeñas empresas merezcan un servicio postal fiable, asequible y accesible. Desgraciadamente, esta fiabilidad ha disminuido considerablemente, mientras que esto es precisamente lo que los holandeses consideran muy importante. De ahí esta medida, que incluye estrictas condiciones de calidad, como un primer paso hacia un modelo de mercado más realista y preparado para el futuro”.
Condiciones para PostNL cuando se relajan los plazos de entrega
El ministro impone varias condiciones para flexibilizar el plazo de entrega. Por ejemplo, PostNL debe cumplir con la obligación legal de certeza de entrega en al menos el 95% de los casos en un plazo medio de 48 horas. Además, la relajación no supone automáticamente un paso hacia un plazo de entrega de 72 horas, como ha propuesto el propio PostNL. PostNL tampoco recibe ninguna subvención gubernamental. Estos dos puntos ya no son necesarios.
También siguen aplicándose el marco del espacio tarifario para el precio del sello y el rendimiento máximo para PostNL. La empresa también debe informar a los consumidores y otros usuarios sobre las consecuencias de un plazo de entrega más largo y, por ejemplo, qué derechos tienen para presentar reclamaciones al respecto.