Avatares, robots y hologramas funcionarán en la tienda del mañana
Las tiendas físicas pronto emplearán a menos personas pero ofrecerán una mejor experiencia para los clientes. Esto es lo que dicen los líderes de innovación en tecnología minorista. Tal desarrollo podría ser una respuesta a la escasez de personal y las huelgas que han afectado a muchas empresas a raíz de la pandemia. Pero, ¿qué significa eso para los clientes?
El desarrollador de software alemán Humanizing Technology se basa en la «avatarización del personal de servicio». «Los quioscos de autoservicio y los puntos de información en las tiendas no son amigables ni atractivos», dijo el director ejecutivo Tim Schuster a FashionUnited. «Tampoco son intuitivos y no pueden brindar soporte más allá de las transacciones simples».
Fiel al nombre de la empresa, el objetivo es «llevar la humanidad a la tecnología y los robots a la sociedad», pero Schuster también enfatizó la importancia de «emocionar el compromiso», y agregó: «Nuestros avatares interactivos ofrecen una oportunidad única para el cliente experto en tecnología. «: dentro de hoy».
Bonitos avatares te guían por la tienda.
Los avatares de dibujos animados de aspecto extremadamente agradable de la empresa parecen ofrecer una experiencia de servicio completa: pueden saludar a los clientes y mostrarles la tienda, recomendar productos, promocionar ofertas especiales y ofrecer otros servicios. Pueden realizar ventas adicionales y cruzadas y comunicarse con el público en varios idiomas, mientras que su apariencia puede representar tanto la diversidad cultural como la lealtad a la marca.
Los dispositivos solo requieren energía y una conexión a Internet, y los consumidores interactúan con ellos de la misma manera que lo harían con una tableta. Los minoristas que eligen esta tecnología no tienen costos elevados de hardware o mantenimiento, pueden obtener ayuda las 24 horas del día, los 7 días de la semana y registrarse en un sistema de pago por uso donde cada «ir» representa una interacción entre los clientes y el avatar.
Humanizing Technologies también se asoció con Temi, un fabricante indio de robots, para ofrecer a los consumidores un nivel aún mayor de cuidado personal. Una unidad vertical que se parece a una aspiradora con una pantalla puede conectarse con los clientes y luego llevarlos a una visita guiada por la tienda o llevarlos directamente al artículo que están buscando. Agradablemente hablador, inteligente y rápido, el robot Temi tiene la tarea de cuidar bien a los clientes. Así que espere que estas pequeñas novedades estén pronto en una tienda cerca de usted.
Burberry ya trabaja con hologramas
Proto de Verizon, un ser humano holográfico, ya ha sido adoptado por Burberry y actualmente se está implementando en tiendas insignia para exhibir las nuevas colecciones. Un holograma 3D que gira y posa como un modelo en la sala de exhibición aparece como si estuviera en una caja grande y es tan real que incluso proyecta una sombra. Una salida de voz guía al espectador, ya sean compradores, un equipo de ventas o una sala llena de clientes VIP, a través del atuendo: Samantha usa la minifalda a cuadros clásica y tradicional con mules y bolso de hombro a juego. Luego aparece una imagen en 3D del bolso de cuero, que se abre con un toque en la pantalla, revelando los lujosos detalles del interior, el forro de felpa, los bolsillos ocultos y la importante etiqueta de autenticidad. Con unos pocos clics más, los clientes pueden personalizar el artículo eligiendo entre una paleta de colores y un menú con más detalles. Tradicionalmente, los compradores de artículos de lujo se han mostrado reacios a realizar una compra basada en una miniatura en línea. Quieren poder rotar, hacer zoom y examinar sus bienes de capital hasta el más mínimo detalle. Ahora pueden, y el término «comprar escaparates» adquiere un nuevo significado.
Entonces, ¿nos hemos puesto al día con la película de 1971 Willy Wonka y la fábrica de chocolate cuando Charlie, el ganador del Boleto Dorado, se acerca a una pantalla y saca una barra de chocolate? Todavía no, pero nos estamos acercando al Hogwarts de Harry Potter, donde las imágenes en las paredes cobran vida y comienzan a parlotear cuando él se acerca a ellas.
Con hologramas en 3D como Verizon’s Proto abriéndose paso en el comercio minorista, existe un «efecto de cuerpo completo» que es importante para discernir la caída de las telas, el ajuste de las prendas y todas las señales del lenguaje corporal (gestos, postura, actitud) que son tan importante en la venta de moda.
Las posibilidades son infinitas. Durante la Semana de la Moda de Londres, se podría invitar a un cliente de Nueva York a su tienda local para beber champán y ver los últimos looks de la pasarela en vivo, como si fuera un asiento de primera fila. «Burberry ve esto como una oportunidad para acercar a sus VIP a la marca», dijo a FashionUnited James Hughes, director de tecnología de Verizon, quien describió una implementación exitosa en la cadena de supermercados Tesco cuando el CEO no podía viajar a una conferencia pero su holograma fue transmitido directamente a la sala de conferencias para dar su discurso a los miembros del equipo reunidos. IWC también usó Proto para agregar al campeón mundial de Fórmula 1 Lewis Hamilton a la comunidad de propietarios de los Denver Broncos. Olvídese de las millas aéreas y tal vez incluso de Zoom. Las marcas ahora pueden traer su marca embajadores, influencers o empleados a cualquier reunión, en diferentes lugares y al mismo tiempo.
Nuevos dispositivos y tecnologías están conquistando el mercado
Kiryl Chykeyuk, CEO y fundador del fabricante de pantallas holográficas con sede en Londres Hypervsn holograms, fundado en 2011, le dijo a FashionUnited en el NRF Retail Big Show de enero en Nueva York que la compañía «ha estado en pleno apogeo durante el año pasado» y lanzó dos nuevos productos. ha lanzado, una de formato medio y una de gran formato, ambas con un brillo, un paso de píxel y un nivel de detalle revolucionarios. Los productos se pueden escalar individualmente para adaptarse a cualquier entorno. Sin entrar en demasiados detalles: si los píxeles están más separados, el espectador debe alejarse más para ver el contenido, lo que hace que el dispositivo sea ideal para espacios más grandes como grandes almacenes y aeropuertos, mientras que los píxeles más cercanos del dispositivo más pequeño son ideales para boutiques de lujo.
Hypervsn SmartV Digital Avatar permite la interacción bidireccional con un avatar humano renderizado digitalmente, que transfiere el metaverso al mundo físico y permite conversaciones en tiempo real con los usuarios.
Con muchas de las soluciones holográficas interactivas, los clientes pueden cambiar el contenido a través del control de voz o simplemente deslizando la pantalla. En otros casos, una cámara captura las características iniciales de los clientes, como la edad, el género y los gestos, y manipula el contenido en función de la información capturada.
Otra oferta de Hypervsn es una pantalla de producto de alta resolución, en este caso una zapatilla que parece estar flotando en el aire a la altura de los ojos, con cada característica de diseño nítida. La pantalla está diseñada para atraer la atención incluso de los transeúntes más casuales, aumentando el número de visitantes.
“El contacto con audiencias de todo el mundo está determinado cada vez más por tecnologías puramente digitales. Destacar entre la multitud es más importante que nunca», dijo Chykeyuk. «Estamos marcando el aumento tanto en el comercio minorista como en el entretenimiento, brindando a las marcas líderes herramientas que simplemente no existían antes».
Los ayudantes digitales, los maniquíes digitales, las pantallas verdes y los avatares representan un mundo ficticio y simplemente vivimos en él.
Esta publicación traducida apareció anteriormente en FashionUnited.ukj.