El comercio minorista tradicional sigue siendo una vía a través de la cual las marcas pueden evolucionar y experimentar con su identidad en un contexto del mundo real. Esto es exactamente lo que motivó a la marca de joyería con sede en Londres Astrid & Miyu (A&M) a abrir su primera tienda insignia a nivel mundial, cumpliendo un sueño de larga data y solidificando aún más su presencia en el comercio minorista tradicional.
House of A&M (HOAM), el concepto de tienda de 1.900 metros cuadrados, está ubicado en el bullicioso corazón de la ciudad natal de la marca en Carnaby Street, uniéndose a otras marcas de este calibre en comparación con las marcas habituales, que se pueden encontrar en el centro de las ciudades. tienen un carácter más contemporáneo, como Ba&sh, Ganni, Stine Goya o Nobody’s Child. Un rápido paseo por el barrio también revela una tendencia favorecida por este grupo particular de marcas: la del comercio experiencial.
Hogar del primer A&M Café
El concepto de tiendas centradas en la experiencia, donde las compras tradicionales pasan a una forma más inmersiva, interactiva y personal, es el futuro del comercio minorista, según el equipo de A&M, y algo que los clientes ya están buscando hoy. “Los clientes quieren una experiencia de compra exclusiva en la que puedan crear recuerdos a través de la compra experiencial. Esto es una parte integral del futuro del comercio minorista y algo que ha estado cerca de nuestros corazones desde que abrimos nuestra primera tienda hace más de siete años”, dijo a FashionUnited la directora de marketing de A&M, Sarah Hrywnak.
Con esto en mente, la tienda fue diseñada como un «Hogar de HOAM» para brindar a la comunidad existente de la marca un «sentido de pertenencia» y un espacio en el que crear recuerdos. Además de la habitual presencia de colecciones básicas, de temporada y exclusivas que dominan la planta baja, la tienda ofrece experiencias en forma de estaciones de soldadura para pulseras y tobilleras, así como tres estudios para piercings y tatuajes de línea fina. También es la primera vez que la marca integra su concepto A&M Café en la tienda, donde los clientes pueden disfrutar de cafés aptos para Instagram.
Otro aspecto único entra en juego cuando los clientes compran un artículo. Tras seleccionar el producto deseado, podrán realizar el pedido al personal de la tienda y recoger su compra en un quiosco situado en la planta superior, donde posteriormente será embalado. Todos estos elementos están ubicados en un espacio diseñado por Seen Studios que combina elementos de diseño como una esfera de luz abstracta en 3D con la paleta de colores característica de A&M de rosas suaves y neutros.
El retail que revoluciona la experiencia joyera se convierte en marca
La fundadora de la marca, Connie Nam, quien fundó A&M desde su casa en Notting Hill en 2012, destacó la dependencia y la relación de la marca con el comercio minorista en un comunicado: «Nuestra inversión continua en el comercio minorista experiencial, donde estamos «Nuestro enfoque en revolucionar la experiencia de la joyería». se ha convertido en un sello distintivo de quiénes somos como marca, por lo que llevar esta experiencia inmersiva de A&M a nuestra tienda más grande de dos pisos parece el siguiente paso natural”.
Esta actitud positiva hacia el comercio minorista se produce a pesar de que los centros de las ciudades británicas y los minoristas de moda han soportado una relación turbulenta en los últimos años. Pero la desgracia de una industria puede ser la oportunidad de otra. Este parece ser el caso de la industria de joyería y accesorios, que ha mantenido su fe en el comercio minorista físico a medida que los consumidores británicos aprecian más estas categorías. Esta confianza se ve reforzada aún más por el crecimiento esperado para el futuro del mercado.
Según Statista, se espera que el mercado de joyería del Reino Unido genere ventas de 4,77 mil millones de dólares (4,29 mil millones de euros) este año, con una tasa de crecimiento anual (CAGR) prevista adicional del 3,58 por ciento de 2024 a 2028. Y eso a pesar del costo de vida actual. crisis en la región, que ha provocado que muchos consumidores se alejen del sector de la moda debido a su menguante poder adquisitivo. Sin embargo, los datos recopilados por Business Gateway han demostrado que las compras de joyas se han mantenido resistentes y, junto con los relojes de alta calidad, están impulsando el crecimiento de la industria del lujo en el Reino Unido.
El sector de la joyería se mantiene resistente en medio de la incertidumbre en la industria de la moda
Esta demostración de fortaleza se refleja en el propio desempeño de A&M y en los planes de expansión resultantes. Aunque los estados financieros de la marca para 2023 y 2024 aún no se han publicado, Hrywnak señaló que la compañía continúa creciendo a un «ritmo constante» año tras año. Esto llega después de un buen 2022, en el que A&M no sólo logró unas ventas de 20,7 millones de libras esterlinas (24,41 millones de euros), sino que también volvió a obtener beneficios, con un beneficio operativo de 1,6 millones de libras (1,89 millones de euros), tras una pérdida. el año anterior.
Ya entonces, A&M había desvelado un plan de crecimiento centrado en la expansión internacional tanto del comercio electrónico como del comercio minorista, tras haber abierto su primera tienda minorista permanente en Estados Unidos. Esta estrategia se ha implementado principalmente en forma de aperturas de tiendas regionales, con nuevas ubicaciones en ciudades británicas como Bristol, Edimburgo y Brighton, así como pop-ups (una en París) y concesiones (una sucursal de Harrods abierta en marzo de 2024).
Todos estos esfuerzos, según Hrywnak, son parte de los esfuerzos de la marca por expandir su comunidad, especialmente cuando se trata de experiencias omnicanal. «La omnicanalidad siempre ha sido una parte importante de nuestra misión de ‘revolucionar la experiencia de la joyería’, y es algo que nos apasionaba introducir al principio de nuestro recorrido en A&M», dice Hrywnak, junto con Shannon Hatfield, directora global de diseño de tiendas.
“El comercio minorista experiencial es el corazón de la marca junto con la construcción de comunidades, por lo que los espacios físicos son una parte integral de eso. Cuando abrimos una nueva tienda en una nueva ubicación, vemos un gran impacto en nuestro comercio electrónico, lo que demuestra lo importante que es la presencia física junto con el comercio electrónico”, continuaron Hrywnak y Hatfield.
En última instancia, cada paso que da A&M contribuye a su visión más amplia de convertirse en una «marca icónica» que «tiene un propósito con el que las personas pueden identificarse y verse a sí mismas». Con esto en mente, la compañía quiere continuar aportando sus experiencias a la comunidad que ha construido y no tiene planes de frenar la expansión global, particularmente en los EE. UU. y Europa, donde este último abrirá su primera tienda A&M fuera del Reino Unido a finales de este año. año e Irlanda deben ser preservadas. «Como empresa, buscamos constantemente la innovación y nos aseguramos de estar siempre un paso por delante», concluye Hrywnak.
Este artículo apareció originalmente en FashionUnited.uk. Traducido y editado por Simone Preuss.