Según la Asociación de Consumidores, la Inspección de Medio Ambiente Humano y Transporte debe intervenir cuando Holland Norway Lines tiene problemas financieros.
El servicio de ferry a Noruega no ofreció a los pasajeros varados una alternativa cuando se cancelaron todos los viajes con el ferry de crucero MS Romantika. Según el grupo de interés, los viajeros tenían derecho a ello.
En caso de cancelación o gran retraso de un servicio de ferry, los viajeros varados tienen derecho a refrigerios, comidas, refrescos y, si es necesario, a pasar la noche en hoteles. “Y en caso de cancelación, los viajeros podrán elegir entre la devolución de su dinero o un transporte alternativo, sin tener que pagar extra”.
Holland Norway Lines solicitó un aplazamiento del pago a principios de esta semana e inmediatamente detuvo todos los cruces entre Emden, al otro lado de la frontera alemana cerca de Groningen, y Kristiansand en Noruega. La Asociación de Consumidores está molesta porque Holland Norway Lines no ha dicho nada sobre los derechos de los pasajeros en su propio sitio web.
Una solicitud de pago aplazado suele ser un precursor de la quiebra. Es muy dudoso que los clientes engañados de Holland Norway Lines recuperen el dinero de su billete.
Aunque la empresa de transporte parecía ser miembro de la Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR), que indemniza a los clientes por los daños en caso de quiebra, Holland Norway Lines vendía billetes sencillos a través de una filial independiente que no estaba afiliada a la SGR, de modo que la Tampoco están cubiertas las tarjetas del fondo de garantía. «Esto es innecesariamente confuso», afirma la Asociación de Consumidores.