Las autoridades alemanas no tienen necesariamente la reputación de estar bien posicionadas en el mundo digital. Sin embargo, ya se han implementado muchas medidas de digitalización.
En general, hay que decir que la expansión digital de las autoridades alemanas es bastante lenta en comparación. La accesibilidad por teléfono o correo electrónico a veces es deficiente, por lo general hay que presentarse en persona ante las autoridades y presentar muchas solicitudes en forma impresa. La digitalización podría ahorrar muchos viajes a la oficina y largos tiempos de espera para una cita. Mucha gente en Alemania quiere exactamente eso: más comunicación digital con las autoridades. La mayoría de las veces es solo un deseo, pero algunas cosas ya son posibles.
Encuesta muestra deseo de más digitalización de las autoridades
Según un representante encuesta bitkom Tres de cada cuatro personas en Alemania (76 por ciento) quieren contactar a las autoridades digitalmente en el futuro. Un tercio (33 por ciento) de los encuestados incluso afirmó que solo quería comunicarse digitalmente con las autoridades en el futuro. Un buen dos de cada cinco (43 por ciento) preferiría un modelo híbrido. Solo a una buena quinta parte (21 por ciento) le gustaría seguir siendo completamente analógico. Para esta encuesta, Bitkom Research entrevistó a más de 1000 personas en Alemania por teléfono.
Lo que es natural en países como Dinamarca, la gente en Alemania también quiere: ocuparse de los asuntos oficiales independientemente de la hora y el lugar. Las oficinas ahorrarían montañas de archivos, de metros de espesor, millones de cartas se volverían superfluas y el paso a la comunicación sin papel contribuiría no menos importante al ahorro de recursos escasos como la madera y el agua y la protección del clima. En administración, la información digital se puede registrar directamente de forma estructurada y procesar sin interrupciones de los medios: más rápido, más eficiente y menos laborioso.
Presidente de Bitkom, Achim Berg
A muchos les gustaría comunicarse a través de messenger.
La comunicación exclusivamente por correo o en el sitio ignora las realidades de la vida de muchas personas. Este problema se conoce desde hace tiempo, razón por la cual el gobierno federal está poniendo a disposición dinero de manera explícita para la digitalización de las autoridades. En 2017, la Ley de Protección en Línea (OZG) estableció el objetivo de poder completar la mayoría de los procedimientos administrativos en línea para fines de 2022. Eso probablemente no sea realista, como el último. petición de la izquierda presentado al Bundestag. Muchos de los fondos disponibles ni siquiera son utilizados por los estados federales. La razón de esto es, entre otras cosas, la falta de personal capacitado.
En la encuesta de Bitkom, casi uno de cada dos encuestados (46 por ciento) a los que les gustaría ponerse en contacto con una oficina en línea dijeron que preferirían hacerlo por correo electrónico. De hecho, esto ya es posible en muchas oficinas, pero no en todas. A un total del 19 por ciento también le gustaría una forma de comunicación más corta y completamente nueva: chatear a través de Messenger como WhatsApp. o señal.
Además, alrededor de dos tercios (66 por ciento) de los fanáticos de la digitalización les gustaría tener una cuenta de servicio en línea personal. En este punto, sin embargo, uno tiene que tomar partido por el molde oficial supuestamente muy analógico: cualquier persona que tenga una tarjeta de identificación con una función de identificación electrónica puede configurar cuentas de usuario en los portales de administración del gobierno federal y los estados federales en para presentar solicitudes digitalmente.
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Lo que ya es posible con la tarjeta de identificación en línea
Eso enumera alrededor de 180 aplicaciones. portal de tarjetas de identificación del Ministerio Federal del Interior. Desde las autoridades de registro de vehículos hasta el Registro Nacional de Armas y las aplicaciones Bafög, muchos servicios ya se pueden usar en línea. Los proveedores de telecomunicaciones y los bancos también se enumeran allí, al igual que varios servicios de la Agencia Federal de Empleo. Pero una cosa también está clara: si la oficina de tu propio municipio todavía usa métodos analógicos, la tarjeta de identificación en línea es de poca utilidad en ese momento.
Como parte del OZG ya mencionado, el Cuadro de Mando Gestión Digital introducido. El objetivo de este portal es estandarizar digitalmente el mosaico de autoridades alemanas. Lo que inicialmente fue un progreso lento se aceleró en 2020 con la pandemia de la corona. El resultado: las solicitudes de prestaciones por hijo, los certificados de registro y mucho más ahora se pueden solicitar en línea y muchos utilizan cada vez más este servicio. Sin embargo, la situación en los países sigue siendo tan diferente que probablemente llevará algún tiempo simplificar la digitalización de las autoridades.
Con información de la dpa.