Ari recibió dos llamadas especiales – “Estoy seguro de que será perfecto para muchos”

Una persona de Turku que trabaja como gerente de ventas en una empresa que ofrece servicios de ascensores personales. Ari Niilola Respondió una llamada de un número finlandés el jueves.

Al otro lado de la línea había un hombre que hablaba claramente finlandés y le ofreció a Ari una reunión online con un experto de su empresa para “mejorar las ventas y actualizar los métodos de captación de clientes”.

Durante la llamada, Ari buscó en Google el nombre de la empresa que representaba la persona que llamaba y descubrió que tenía su sede en Singapur.

– Pregunté qué hace la empresa que representan y qué servicios incluye este desarrollo de marketing, le dice Ari a Iltalehte.

Las respuestas fueron vagas y la persona que llamó no pudo decirnos más sobre los servicios.

Ari sospechaba que la persona que llamaba era un “buukkari” mal informado, es decir, una persona cuya tarea es concertar reuniones con el representante del cliente real.

– Le pregunté si la persona que llamaba conocía la industria de nuestra empresa.

La persona que llamó respondió afirmativamente.

Sin embargo, algo extraño sucedió durante la llamada. El teléfono de Ari empezó a “golpear” y la pantalla mostraba que estaban intentando llamarlo desde el mismo número del que vino la primera llamada.

– Dije que ahora es una situación especial. Estás llamando desde un número que intenta llamarme de nuevo, dice Ari.

Se cortó la primera llamada y las incipientes sospechas de Ari dieron más vueltas.

Una pregunta flotaba en el aire.

La persona que llamó no se había referido de ninguna manera a la industria de la empresa que Ari representaba en su discurso, aunque dijo que la conocía. Cuando el propio Ari habló de carretillas elevadoras y mencionó que el sector de la empresa era atípico en términos de ventas y marketing, la persona que llamó tomó los términos utilizados por Ari y empezó a cultivarlos él mismo.

– También califiqué nuestro método de captación de clientes como “un poco poco ortodoxo”, a lo que respondió que su llamada no estaba relacionada con la religión y nuevamente me ofreció una reunión en línea, dice Ari.

El retraso de 2 o 3 segundos con el que la persona que llamó respondió a las preguntas de Ari también parecía sospechoso.

Se preguntó si sería posible que no hubiera ningún humano al otro lado de la línea. Ari preguntó directamente a la persona que llamó si era una inteligencia artificial.

– Sí. También puedes llamarme robot, respondió la persona que llama sin dudarlo.

Ari intentó hacer más preguntas a la persona que llamó, pero la llamada fue desconectada rápidamente, posiblemente por un extraño.

– Habría entrevistado más tiempo, hasta ahora era la primera de este tipo, dice Ari.

Parecía una llamada de ventas genuina.

Ari pensó que la llamada parecía genuina y una llamada de ventas normal.

– No sé si aceptar una reunión en línea habría permitido, por ejemplo, un acceso más fácil a la base de datos de nuestra empresa que, digamos, el hacking tradicional, piensa Ari, pero no sabe cuál fue el motivo último de la persona que llamó.

Ari sospecha que la llamada podría haber sido incluso mejor para otra persona que para él.

– Dado que trabajo en el ámbito de las ventas, donde los métodos tradicionales de adquisición de clientes, ventas y marketing no son adecuados, me aseguro bastante antes de organizar cualquier discusión o reunión de seguimiento. En otra industria o con prisa, este tipo de llamadas seguramente se realizarán.

Dice que no asumiría ningún tipo de compromiso ni concertaría reuniones con o incluso a través de una aplicación de inteligencia artificial.

Sin embargo, Ari quedó sorprendido por la conversación telefónica que mantuvo con la inteligencia artificial.

– En cuanto al contenido, la conversación fue creíble. El idioma era fluido e incluía palabras como a mí, tú, A usted, a mí y a nosotros dentro de una buena expresión literaria, dice.

Nueva convocatoria

El viernes a la hora del almuerzo, Ari recibió otra llamada telefónica. De nuevo del mismo número. Esta vez, la esencia del asunto quedó clara de inmediato con el apretón de manos.

– La voz era diferente, y esta vez el discurso de la inteligencia artificial era menos libresco, las entonaciones eran mejores y técnicamente la llamada era más razonable, dice y continúa que la inteligencia artificial resultó convincente como interlocutor.

– La persona que llama se identifica como Häkkinen Eetu, Ari se ríe.

La IA le confirmó a Ari sin dudarlo que “Häkkinen Eetu” es su alter ego que le fue entregado. La IA dijo que sólo usaría el nombre dentro de ese programa.

Ari cree que muchas personas que responden a una llamada similar no se dan cuenta de que al otro lado de la línea hay una inteligencia artificial en lugar de un humano.

– Estoy seguro de que será perfecto para muchas personas.

“Todo será posible”

Aunque las llamadas en sí no causaron mucha preocupación, Ari se quedó preguntándose qué más se puede hacer con este tipo de tecnología.

– Creo que es sólo cuestión de tiempo que la inteligencia artificial empiece a utilizarse para fines equivocados. La estructura técnica de esta convocatoria fue un poco rudimentaria, pero a medida que la tecnología avance todo será posible.

En todo el mundo, la inteligencia artificial ya se ha utilizado como herramienta para realizar llamadas fraudulentas y otros delitos en línea. Por ejemplo, a principios de año se reveló en Hong Kong la mayor estafa deepfake de todos los tiempos, en la que un empleado de una empresa local transfirió por error 24 millones de euros a una cuenta equivocada.

Los delincuentes utilizaron inteligencia artificial en una videollamada en la que el empleado engañado era la única persona real. Otros empleados que participaron en la videollamada, como el director financiero de la empresa, eran personajes digitales creados por inteligencia artificial, pero tan convincentes que el empleado no cuestionó la solicitud.