1. Cuando el gigante de capital privado KKR compró BrightSpring, una empresa que administra más de 600 hogares grupales para personas con discapacidades intelectuales y del desarrollo severas, asumió la responsabilidad de miles de personas profundamente vulnerables, personas que, en algunos casos, no pueden hablar, lavarse o alimentarse a sí mismos.
2. Una investigación de BuzzFeed News descubrió que KKR se enfocó en expandir el negocio incluso cuando se armó una crisis en su división de viviendas grupales, donde las condiciones empeoraron tanto que las enfermeras y los cuidadores renunciaron en masa, un estado prohibió a la compañía aceptar nuevos residentes y algunos de los las personas más vulnerables a su cuidado sufrieron y murieron.
3. Un hombre se alejó y nadie se dio cuenta; fue atropellado por un automóvil que iba a 45 millas por hora. Un residente que quedó desatendido bebió anticongelante; no recibió atención médica durante al menos nueve horas. Otro murió asfixiado mientras miembros del personal mal capacitados llamaban a su supervisor en lugar del 911. A las personas se les daba el medicamento equivocado o no se les daba ningún medicamento. Y una mujer que no hablaba fue sujetada a su cama con una restricción improvisada y dejada sola y luchando. Después de múltiples heridas, ella murió.
4. En total, desde que KKR se hizo cargo de BrightSpring en marzo de 2019 hasta fines de 2021, sus «centros de cuidados intermedios» fueron citados por condiciones peligrosas a una tasa muy superior al promedio de dichos centros, según un estudio pionero en su tipo. análisis de BuzzFeed News. En los siete estados con la mayoría de las instalaciones con fines de lucro, KKR posee solo el 16 % de las viviendas, pero acumuló el 40 % de las citaciones graves.
5. Perry McAfee, un gerente que supervisó unas 60 casas en Houston, dijo que la empresa “no estaba enfocada en la calidad de los servicios, sino en los ingresos generados cada mes. No digo que eso no sea importante. Pero ese era el único objetivo”.
6. Los gerentes suplicaron a los ejecutivos que no podían mantener los hogares con personal seguro con lo que BrightSpring estaba dispuesto a pagar. “Si paga $7.50 por hora, no va a conseguir mucha gente cuando puede ir a Walmart y ganar $10”, dijo McAfee. Varias veces, los inspectores estatales se presentaron en las casas y encontraron a los residentes totalmente solos, sin personal.
7. La escasez de personal se vio agravada por una capacitación inadecuada, lo que dejó a muchos trabajadores sin preparación para atender a los clientes. Los gerentes de la empresa finalmente realizaron una capacitación sobre cómo cuidar a la mujer que estaba clavada en su cama. Fue 16 días después de su muerte.
8. Algunos gerentes recurrieron a mantener a la gente en turno durante tres días seguidos o amenazarlos con arrestarlos si intentaban irse a casa. Y los miembros del personal que hicieron cosas escandalosas, como apuntar con un arma a un familiar de un cliente, no fueron despedidos de inmediato.
9. Algunas enfermeras renunciaron porque temían que trabajar para la empresa en tales condiciones les costara sus licencias, según correos electrónicos internos de la empresa. Las enfermeras dijeron que algunos clientes podrían morir.
10 Los gerentes locales dijeron que los ejecutivos de BrightSpring los presionaron para que siguieran aceptando nuevos residentes, incluso cuando no había suficiente personal disponible para cuidarlos.
11 Mientras tanto, la junta directiva de KKR, elegida a mano, aprobó un plan para asumir una gran deuda, que financió una ola de compras de miles de millones de dólares para adquirir más empresas. BrightSpring tuvo que pagar más de $135 millones en intereses al año sobre los préstamos. De lo contrario, ese dinero podría haber ayudado a mejorar las condiciones en los hogares.
Las empresas no acordaron reunirse con los reporteros para discutir estos temas en el registro.
En cambio, KKR emitió un declaración diciendo: «No estamos de acuerdo con vehemencia con la narrativa sumamente engañosa que presentó». BrightSpring envió un mensaje similar declaración llamando a los hallazgos de BuzzFeed News «inexactos, engañosos y fundamentalmente defectuosos». Dijo que el análisis de datos no fue sólido porque los registros gubernamentales subyacentes no eran confiables y se recopilaron durante una pandemia. Cuatro destacados expertos académicos consultados por los periodistas dijeron que la metodología de BuzzFeed News era sólida.
Un portavoz de KKR le dijo a BuzzFeed News que había invertido $ 200 millones por año en «primeras iniciativas de calidad» en BrightSpring y aumentó la compensación total para los trabajadores de primera línea en un 28 % desde 2019. «Más del 99,99 % de las horas de atención están completamente libres de incidentes», dijo Leigh White, un vocero de BrightSpring, y la compañía «logró un 98 % de cumplimiento de la documentación de administración de medicamentos».
Pregonando su éxito financiero y la misión de BrightSpring de «ayudar a las personas a vivir sus mejores vidas», KKR ha Anunciado planea hacer pública la empresa. Ese desarrollo podría generar ganancias extraordinarias para los inversores y ejecutivos.