Ryanair reembolsará a los consumidores los costes adicionales de facturación. Gracias a los compromisos aceptados por la Agencia Antimonopolioexplica un comunicado de prensa de la Autoridad de Competencia y Mercado, Ryanair reembolsará íntegramente – por un importe equivalente a 55 euros, es decir, el coste total de la facturación en el aeropuerto – a todos los consumidores que, entre 2021 y 2023, enviaron una queja a el desconocimiento de la empresa de las condiciones aplicables al check-in online. Además, todos los consumidores que en el mismo periodo hayan realizado reservas de vuelos (que suman más de 100.000) y hayan facturado en el aeropuerto, pagando el suplemento correspondiente, recibirán un refrigerio de 15 euros o, alternativamente, un bono por valor de 20 euros que podrán utilizar. para adquirir servicios Ryanair Dac.
Teniendo en cuenta las más de 100.000 reservas, lo que corresponde a al menos más de 100.000 consumidores, la cantidad que la empresa se ha comprometido a reembolsar ronda el millón y medio de euros. El Órgano había cuestionado la información proporcionada sobre las condiciones aplicables al check-in en línea y sobre el posible aumento de los costes en caso de no realizar el check-in en línea.
Los otros compromisos de la aerolínea low cost
Ryanair, explica la nota difundida por la Agcm, “se ha comprometido a modificar los métodos de selección de la opción prioritaria y de equipaje de mano, de modo que los usuarios puedan seleccionar por separado el mismo servicio en los viajes de ida y vuelta y la visualización de los diferentes precio unitario, así como reembolsar a los consumidores que hubieran presentado una denuncia al respecto. Otro compromiso de la compañía es “modificar la página web, la aplicación y el texto del correo electrónico de confirmación de la reserva para integrar información sobre el horario en el que el pasajero puede realizar el check-in online de forma gratuita y sobre los posibles costes relacionados con la realización del control”. -en servicio en el aeropuerto.
Unc: satisfecho incluso si hubiésemos preferido sanciones además de reembolsos
“Bueno, esta es ciertamente una excelente noticia. Hubiéramos preferido, sin embargo, que además de los reembolsos hubiera también una multa, aunque reducida debido a la compensación obtenida”, afirma Massimiliano Dona, presidente de la Unión Nacional de Consumidores, comentando la decisión antimonopolio sobre Ryanair. “El cierre de compromisos a menudo no tiene ningún efecto disuasorio, lo que también es importante para prevenir futuras infracciones y no sólo para remediarlas. Han sido demasiadas las investigaciones o medidas que el Antimonopolio ha tenido que abrir contra Ryanair en los últimos años. Sin olvidar que las multas también son una señal hacia otras compañías aéreas”, concluye Dona.