Un canalla te persigue mientras corres. O ves un árbol en la carretera N46. Luego llamas al 112. Pero, ¿cómo sabe ese número de emergencia dónde y quién estás? y también donde vives?
A finales de noviembre, Anne regresa temprano a casa después de trabajar en la N46, la carretera provincial entre Eemshaven y Groningen. Cerca de Zandeweer lo asusta un árbol caído en la carretera. Anne puede frenar a tiempo y evitar la destrucción al borde de la carretera. Y para evitar accidentes ajenos, llama al 112 desde su móvil.
‘Te veo conduciendo a Anne’
Habla rápidamente con un despachador de la sala de control del norte de los Países Bajos, en Drachten. Puede decirle inmediatamente a Anne dónde conduce actualmente su coche. ¿Es ahí donde está el árbol?
“No, debe ser un kilómetro antes”, responde Anne, algo sorprendida cuando escucha que el operador del 112 lo ve conduciendo por la N46 como un punto en un mapa. La voz desde la sala de control le promete que se asegurará de que el árbol sea retirado de la carretera lo más rápido posible.
«¿Cómo sabe dónde vivo?»
Finalmente, el operador del 112 agradece a la reportera Anne y le da el nombre completo y el lugar de residencia de la reportera. Anne sigue conduciendo, un poco confundida, preguntándose si habrá mencionado su apellido y su lugar de residencia. En realidad, seguro que no.
¿Qué sabe ya la Sala de Control de ti cuando llamas al 112 y por qué?
«Si llamas al 112 con tu teléfono móvil, el empleado de la sala de control central verá tu ubicación y tus datos móviles», explica Jacomien Pot. Es portavoz nacional de las Salas de Emergencia.
‘Ese nombre y lugar de residencia no pueden ser correctos’
Según ella, estos datos permiten a los servicios de emergencia llegar más rápidamente para prestar asistencia o devolver la llamada si se pierde la conexión. «No todo el mundo sabe exactamente dónde está cuando informa de una emergencia; cuando llamas al 112, a menudo te encuentras en un lugar desconocido. Entonces es extremadamente útil que la Sala de Control vea automáticamente los datos de ubicación”.
Las salas de control trabajan desde hace unos años con una nueva tecnología, denominada Localización Móvil Avanzada (AML). Funciona en teléfonos Android (con al menos la versión 4.0) y en iPhone (con al menos la versión 13 de iOS).
Pero a Pot también le sorprende que el operador del 112 conociera el nombre completo y el lugar de residencia del informante del árbol caído en la N46. «En realidad, creo que él mismo dio su nombre completo y su dirección. Pero lo descubriré por ti”.
Es por la Ley de Telecomunicaciones.
Unos días más tarde, la portavoz vuelve a llamar. «Es cierto», dice Pot, «le pregunté a un colega y es cierto que como Sala de Control también vemos automáticamente el nombre, la dirección y el lugar de residencia».
Creep sigue al corredor entre los prados
Según Pot, esto está previsto en la Ley de Telecomunicaciones, que exige que los proveedores (Vodafones y KNP) transmitan automáticamente el nombre y la dirección de facturación de la persona que llama al 112 a los servicios de emergencia. “Así, en el 112 sabemos tu ubicación, nombre, dirección, lugar de residencia y por supuesto tu número de teléfono cuando nos llamas”.
Esto puede parecer espeluznante para muchos. Pero gracias a la tecnología AML y a los datos que proporciona a los servicios de emergencia llamar al 112, Stefanie de Groningen se libró de un ataque mientras hacía jogging. Un chico en bicicleta la seguía desde hacía tiempo mientras ella corría por el camino de sirga a lo largo del Reitdiep en dirección a Dorkwerd. Se volvió realmente aterrador para ella cuando corría sola por los prados y el ciclista todavía la perseguía y se volvía cada vez más amenazador para ella.
Llamó al 911. La sala de control vio inmediatamente por dónde corría y le informaron que ya había un coche de policía en la zona que podía intervenir. La voz 112 permaneció con ella hasta que regresó a la zona urbanizada. A ella realmente le gustó eso. A Stefanie le pareció aún más genial recibir más tarde una llamada de la sala de control para preguntarle si se encontraba bien otra vez. El año pasado se enteró de que su agresor había sido condenado por manosear a mujeres.
¿Y Ana? Ya lo sospechaba, pero ahora lo sabe con certeza. ¿Y la próxima vez? Luego vuelve a llamar al 911 cuando ve un árbol caído. ¿Y Stefanie? Ese probablemente también.
Los editores conocen los nombres completos de Anne y Stefanie.
¿Con qué frecuencia se llama al 112? ¿Y con qué frecuencia es innecesario?
En los Países Bajos, el año pasado se llamaron al número nacional de emergencias 112 3,5 millones de veces. Casi 2,2 millones de estas llamadas terminaron en las distintas salas de control, incluida la de Drachten. En más de la mitad de los casos (53 por ciento) la persona que llama quiere avisar a la policía, el 40 por ciento llama a una ambulancia y en el 7 por ciento la alarma es para los bomberos.
La diferencia entre 3,5 y 2,2 millones, es decir, el 37 por ciento de todas las llamadas al 112, se explica por el mal uso y el mal uso del número de emergencia. Esto sucedió 1,3 millones de veces el año pasado.