Según una evaluación, las 50 tiendas en línea en Alemania con la mayor facturación se basan principalmente en plataformas de redes sociales como Instagram, Facebook o Twitter y en el teléfono cuando contactan a los clientes. Según un análisis de la Universidad de Ciencias Aplicadas de Gisma, solo nueve tiendas utilizan actualmente chatbots. En los últimos meses, los chatbots como ChatGPT han creado un nuevo entusiasmo por las aplicaciones basadas en inteligencia artificial.
Según la evaluación, todas las tiendas están representadas en las redes sociales sin excepción, aunque a veces en diferentes plataformas. Le sigue el servicio telefónico, que ofrecen 47 de las 50 empresas para resolver dudas. El correo electrónico ocupa el tercer lugar como opción de contacto para 40 empresas a las que se puede llegar por esta vía. Hay chats con clientes o en vivo con empleados de servicio en el 15 por ciento de las empresas encuestadas. El fax es una opción para 25 empresas. En promedio, las tiendas en línea ofrecen cinco opciones de contacto diferentes. Se evaluaron los sitios web oficiales de la empresa y los canales de redes sociales. (dpa)