La apuesta por un cambio duradero en los hábitos de compra ligado a la pandemia de las grandes empresas de tiendas online como Amazon, Wayfair o Shopify parece estar perdiendo. De acuerdo a un relaciónpublicado el 14 de octubre de 2022 por la Oficina del Censo de Estados Unidos (USC), el equivalente al INSEE, los últimos resultados financieros de los gigantes del comercio electrónico en Estados Unidos muestran que los consumidores han retomado sus viejos hábitos.
¿La pandemia ha transformado a los consumidores?
En el apogeo de la pandemia en 2020, los compradores acudieron en masa a Internet. El mercado saltó en un trimestre. Por lo general, entre 2010 y 2020, el crecimiento del comercio electrónico fue del 1% anual en los Estados Unidos. Durante el confinamiento saltó del 11,9% al 16,4% según la Oficina del Censo. Luego, las empresas de comercio electrónico invirtieron con la creencia de que una gran proporción de clientes abandonaba las tiendas físicas.
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Sin embargo, desde la reapertura de los espacios comerciales, los compradores han comenzado a retomar sus hábitos y consumir menos en internet. Por ejemplo, el crecimiento de las ventas de ropa en línea ha vuelto a los niveles anteriores a la crisis según la USC. Empresas como Shopify se encuentran en declive y se ven obligadas a despedir a más de 1000 personas para compensar las pérdidas en sus inversiones. El valor de las acciones de Amazon cayó un 32%. El precio de las acciones de Shopify se desplomó un 80%, con una pérdida de $143 mil millones.
Un estudio de 10 de las cadenas de tiendas más grandes de EE. UU. muestra que las visitas a las tiendas aumentaron un 2,7 % este año hasta agosto en comparación con el mismo período de 2019, según la firma de análisis Placer.ai. Además, según los especialistas, para muchas personas comprar en una tienda es un placer. Ir al centro comercial ofrece más que solo hacer una compra en línea. La experiencia puede despertar los sentidos y proporcionar las interacciones sociales que los humanos anhelan.
Los minoristas electrónicos se están defendiendo del reciente aumento de la inflación. Según ellos, los consumidores son cada vez más cautelosos a la hora de gastar en su plataforma. Además, no todos se ven afectados por esta caída. La penetración de las tiendas de comestibles en línea en EE. UU. alcanzó el 2,8% en el segundo trimestre, casi triplicando su participación durante el mismo período en 2019, según la firma de servicios financieros UBS.
¿El mundo entero se ve afectado por esta caída del gasto en tiendas online?
Los resultados financieros del comercio electrónico en todo el mundo son dispares. El mercado ahora está maduro en Occidente, está evolucionando con pequeñas variaciones. Las empresas de comercio electrónico se están adaptando y están sufriendo grandes pérdidas. En concreto, en Europa, donde ASOS y Bouhou han perdido el 70% de su valor. El gigante del comercio electrónico, Amazon, también ha sufrido pérdidas de más de mil millones de euros en los últimos dos años en Europa.
Por otro lado, el comercio electrónico luchó por desarrollarse en los países emergentes al principio. Pero desde la inauguración de los nuevos medios de pago a plazos, las plataformas online avanzan.
Preguntado por Bloomberg, Wayfair y Amazon se negaron a comentar sobre esto. En cuanto a Shopify, la empresa no parece preocupada y quiere volver a su base de tiendas físicas que necesitan de la plataforma para desarrollarse en la web. Amazon podrá moverse hacia estas tiendas GO para anclarse en los hábitos de los clientes.