Hasta ahora, los clientes de Amazon solo tienen calificaciones como una guía para descubrir qué tan bueno es un producto. Pero ahora hay otra característica que puede ayudar con la decisión de compra.
Amazon ahora advierte a los clientes del lado estadounidense de la plataforma de ventas si un artículo se devuelve con frecuencia. Ahora se puede encontrar un cuadro correspondiente con “Artículos devueltos con frecuencia” en la página del producto. Esto podría, por ejemplo, facilitar la identificación de productos engañosos o incluso falsificados en el futuro.
Amazon está tratando de limitar las devoluciones innecesarias
El portal estadounidense “The Verge” informa sobre el cambio, que fue anunciado por primera vez por “la información” ha sido descubierto. Amazon presenta la advertencia “Artículo devuelto con frecuencia” principalmente para evitar devoluciones innecesarias. Por lo tanto, el cuadro naranja en la página del producto anima a los clientes a consultar las calificaciones y reseñas antes de realizar una compra. De esta forma, pueden ver antes de pedir si, por ejemplo, los zapatos son más pequeños de lo habitual y tomar su decisión en base a eso.
Amazon otorga un derecho de devolución de 30 días para la mayoría de los productos vendidos. La devolución es gratuita. Por lo tanto, la empresa incurre en costos no desdeñables debido a devoluciones innecesarias; la nueva información podría ayudar a reducirlos. Amazon se encuentra actualmente en medidas de austeridad y ya ha despedido a 27.000 empleados en los EE. UU. en dos fases. Eso es alrededor del nueve por ciento de toda la fuerza laboral de alrededor de 300,000 empleados.
Advertencia de “devolución frecuente” por el momento solo en los EE. UU.
Pero el aviso también puede servir como advertencia para los propios clientes. Amazon está lleno de productos baratos, a veces incluso falsificados, de baja calidad que a menudo no se pueden identificar como tales. Las razones de esto son las reseñas compradas y la llamada “fusión de reseñas”, en la que los minoristas toman la página de un producto bien calificado y colocan allí productos baratos. Amazon también es prácticamente impotente frente a las innumerables tiendas falsas chinas que cambian constantemente de nombre y, por lo tanto, no pueden responsabilizarse.
Por lo tanto, la nota de que el producto es un artículo que se devuelve con frecuencia debería hacerte sospechar. Leer las reseñas y los detalles del producto ya puede proporcionar información, por ejemplo, si hay muchas calificaciones de una estrella además de las calificaciones de cinco estrellas o si las calificaciones no coinciden con el artículo en el sitio.
Además de la nueva etiqueta de advertencia, Amazon introdujo recientemente otra función para ayudar con la compra. Como el servicio de noticias “Pulso del mercado‘ informado, la compañía ahora muestra públicamente cuántas veces se ha vendido un producto en el último mes. Ambos cambios actualmente solo se encuentran en los EE. UU.