6 de agosto de 2024, 12:23 |
Tiempo de lectura: 4 minutos
En el gigante online Amazon, la protección del cliente es una cuestión importante desde hace varios años. Sin embargo, esto también puede ocurrir a expensas de otros. Amazon ha cambiado ahora una normativa importante para los minoristas, lo que también está causando molestias.
Amazon tiene el “Programa de Garantía de la A a la Z”. Esto es muy importante tanto para los clientes como para los minoristas. El objetivo principal del reglamento es proteger a los clientes si los productos defectuosos causan daños. Una cosa importante se aplicará a los comerciantes de la plataforma en el futuro: deberán contratar un seguro de responsabilidad comercial. TECHBOOK explica lo que esto significa para los minoristas y los clientes y por qué causa insatisfacción.
Este cambio llega a los comerciantes de Amazon
El gigante online Amazon ha cambiado sus normas de responsabilidad. En una publicación del foro en Centro del vendedor Desde Amazon, la compañía escribe que ha actualizado el programa de garantía de la A a la Z. La razón de esto es inicialmente obvia. En el caso de que un producto vendido en tiendas de la UE o del Reino Unido sea defectuoso y cause daños materiales o lesiones personales, el procedimiento de compensación se ha adaptado para cubrir dichas incidencias.
En concreto, esto significa que los comerciantes deben obtener “un seguro de responsabilidad comercial válido y mantenerlo si las ventas brutas de sus transacciones exceden el límite de seguro obligatorio aplicable para las ventas en un mes”. El cambio ya se aplica en EE. UU. y ahora afectará también a los comerciantes europeos. .
Si se puede demostrar que una reclamación por menos de 1000 euros se debe a un producto defectuoso, Amazon, a su exclusivo criterio, reembolsará el importe directamente al comprador y le informará de ello. El comerciante puede ver el estado del reclamo en Seller Central en Administrar reclamos de garantía de la A a la Z.
Siempre que el comerciante proporcione una prueba válida de seguro y siga las pautas, Amazon no solicitará ningún reembolso ni a él ni a su seguro. Para solicitudes superiores a 1.000 euros, Amazon o el administrador externo Sedgwick comprueban la solicitud junto con el minorista y abonan el reembolso al comprador.
Ninguna respuesta positiva
En las columnas de comentarios, sin embargo, los comerciantes no están nada satisfechos. La mayoría de la gente critica el proceso en Amazon porque los compradores podrían aprovechar algunas lagunas. Por ejemplo, un minorista escribe: “Bueno, la multitud que siempre quiere obtener algo de Amazon está contenta. Otra razón más para abandonar lentamente la plataforma”.
Muchos de los afectados también critican un punto en particular. Amazon pagaría el importe al cliente “a su entera discreción”. Muchos vendedores de Amazon escriben que este punto es especialmente vago. También acusan a Amazon de ser arbitraria porque la empresa podría o dividiría las cosas según sus propios criterios.
Además, otro minorista de Amazon escribe: “Me sorprende que el hilo solo tenga 33 respuestas. La mayoría de los minoristas probablemente no entiendan lo que eso significa. Un caso fraudulento por parte de un cliente o incluso un caso justificado puede provocar el bloqueo de su cuenta si no está de acuerdo y Amazon se embarga de sus ingresos”.
Esto es lo que dice Amazon al respecto
TECHBOOK solicitó a Amazon una declaración sobre los cambios y recibió la siguiente respuesta: “La seguridad de nuestros clientes es nuestra principal prioridad y Queremos que los clientes puedan comprar en Amazon con confianza. Tomamos medidas para evitar que se incluyan en nuestro sitio web productos sospechosos o que no cumplen con las normas, y eliminamos productos de manera proactiva en caso de problemas de seguridad del producto”.
Según Amazon, la protección del cliente es el centro de atención. Se recomienda a los clientes que tengan inquietudes sobre un artículo comprado que se comuniquen con el Servicio de atención al cliente de Amazon. La empresa también menciona lo siguiente: “Cuando corresponde, informamos a los clientes y nos ponemos en contacto con proveedores, fabricantes y autoridades para obtener información adicional que sirva de base para nuestro enfoque y medidas adicionales”.
más sobre el tema
De aquí en adelante
Amazon amplía la garantía en caso de que un artículo defectuoso lesione a los usuarios
¡Usuarios enojados!
El método de pago popular en Amazon solo es posible de forma limitada
El centro de atención al consumidor advierte
Amazon tiene un problema con las entregas incorrectas: esto puede resultar caro para los clientes
Las nuevas normas de garantía en Amazon también deberían ser ventajosas para los minoristas
El nuevo reglamento se introdujo en mayo de 2024. En términos simples, se aplica al raro caso de que un producto defectuoso comprado en la tienda de Amazon provoque daños a la propiedad o lesiones personales. se llama Es de Amazon.
En el comunicado de prensa, la empresa también destaca las ventajas para el minorista. La empresa destaca, entre otras cosas, que apoyará a sus socios comerciales en la verificación de casos relevantes. Si se presenta una reclamación, la empresa quiere utilizar sus sistemas de detección en colaboración con especialistas independientes para analizar el informe. En caso necesario, los socios comerciales podrán quedar relevados del trabajo de investigación. En consecuencia, se rechazarían las reclamaciones “ridículas y abusivas” para proteger a los comerciantes.