Inteligencia artificial al servicio de las competiciones públicas. Este es el objetivo del proyecto presentado hoy en la sede de Formez en Roma: un asistente virtual que utiliza IA para facilitar la relación entre los ciudadanos y la administración pública. Su nombre es Camila. Y es la plataforma digital de Csi Piamonte (una de las principales empresas italianas de TI “in house” para la transformación digital de la Administración Pública) que a partir de la segunda quincena de noviembre estará disponible en el sitio web de Formez, mediante interacción textual y vocal, para tener toda la información sobre las licitaciones. gestionado por Formez Pa (421 mil personas matriculadas en 2023 de 8.713 plazas disponibles).
El grupo de trabajo sobre IA buscado por el ministro Zangrillo
«Este es el primer fruto concreto del grupo de trabajo sobre IA deseado por el Ministro Zangrillo y coordinado por mí – explica el presidente de Formez Giovanni Anastasi -. Comencemos con un esquema ampliado de preguntas frecuentes y luego ampliemos la capacidad de respuesta. El asistente virtual no es infalible pero tiene la capacidad de aprender de sus errores y mejorar.” ¿Como? «La principal fuente de aprendizaje serán los tickets que se podrán abrir en los casos en los que el asistente virtual no sea capaz de responder» especifica Anastasi, quien añade: «Según las estadísticas que tenemos hoy el porcentaje ya será muy inferior al 20 por ciento “. Un porcentaje destinado a reducirse en poco tiempo
servicio 24 horas
Partimos de inmediato “con un servicio prestado las 24 horas todos los días de la semana, con respuestas en tiempo real”, sin esperar “uno o dos días como ocurre de media cuando se abre un ticket”. «Pero ya está prevista la posibilidad de ampliar el servicio de asistente virtual para proporcionar no sólo información ex ante sobre los concursos sino también, tras la acreditación, ex post, para dar respuesta al posicionamiento alcanzado por un candidato en los distintos concursos en los que participó ».
La posible extensión a todos los concursos públicos
Es un proyecto piloto. El juicio durará al menos seis meses. «Inicialmente el servicio estará disponible sólo para los concursos gestionados por Formez Pa – continúa Anastasi – luego se evaluará la posibilidad de ampliarlo a todos los concursos de la administración pública» con un enlace al portal de concursos públicos del InPa.
Camila, avatar digital
Pietro Pacini, director general de Csi Piemonte, explica el proyecto en sus aspectos tecnológicos: «Creamos Camilla utilizando los modelos gráficos más avanzados para la construcción de avatares digitales realistas: se basa en IA generativa y es una interfaz conversacional, cuya velocidad de respuesta Depende de la complejidad de la pregunta.” Pero incluso en casos de preguntas muy abiertas “no se espera más de 20-30 segundos”. Para ponerse en contacto con Camilla no necesita ninguna habilidad técnica particular.