Hay una paz agradable en la farmacia de Paul Jansema en el centro de Hoogeveen. Pero ese ambiente no siempre está ahí, coincide el farmacéutico. De vez en cuando, un cliente acalorado se para en el mostrador.
«En la mayoría de los casos, la ira se limita a la ira. En algunos casos, empeora. Luego se convierte en palabrotas, enfadarse con gestos», dice Jansema. «Y en casos muy raros eso es violencia física real, pero afortunadamente no he experimentado tanto en mi farmacia».