Cuando Lisa James revisó su medidor inteligente una mañana como de costumbre, se sorprendió al ver una pantalla en blanco mirándola.
No estaba obsesiva con los medidores inteligentes, pero se había acostumbrado a controlar su uso de energía y cuánto gastaba a lo largo del día.
La señora James, de Teignmouth en Devon, lo encontró tranquilizador y significó que tenía el control de sus gastos como cliente de energía de pago por uso.
Pero cuando la pensionista fue cambiada a Ovo en abril de este año después de que Ovo se hiciera cargo de la marca SSE Energy Services, se encontró atrapada con una pantalla rota durante casi seis meses.
Esto significó que no pudo controlar su consumo de gas y electricidad durante todo el período, lo que anulaba el sentido de tener instalado un medidor inteligente.
No había sido su elección cambiar de proveedor, pero en ese momento le aseguraron que la transferencia sería perfecta, por lo que en realidad no le importó.
Pero después del cambio, la pantalla de su medidor inteligente solo decía: «Red perdida».
Durante los meses siguientes, la señora James suplicó a numerosos representantes de servicio al cliente de Ovo por teléfono y envió varias cartas a la empresa, pero nadie parecía poder ayudar.
«Realmente quiero que Ovo me envíe una nueva pantalla que funcione con sus sistemas, pero me ignoran», dijo.
«Estoy tan preocupado que no tengo idea de cuánto he estado gastando o cuándo necesito recargar».
Después de que The Sun se pusiera en contacto, Ovo confirmó que la pantalla del medidor inteligente de la señora James había dejado de funcionar y le envió un reemplazo.
La empresa también le envió flores como disculpa por las molestias.
La señora James es sólo una de los millones potenciales de clientes de energía a los que se les podría cargar con una pantalla de medidor inteligente rota después de cambiar de proveedor.
Esto se debe a que el problema suele radicar en los contadores inteligentes de primera generación, que se instalaron en alrededor de 15,7 millones de hogares durante la primera fase de implementación.
Según el experto en consumo Martyn James, estos primeros modelos a menudo no son compatibles con un proveedor de energía diferente al que los instalaron.
Dijo: “Desafortunadamente, lo que pasó en el caso de la señora James es muy común.
«La causa más probable de que las pantallas de los contadores inteligentes se rompan es tener un contador inteligente de primera generación, que ha sido bastante propenso a atascarse, y millones de ellos no son compatibles con otros proveedores de energía».
James dijo que desde entonces «innumerables» personas se han quejado de que la pantalla de su medidor inteligente se quedó en blanco después de mudarse a una nueva empresa.
Según Ovo, a veces, cuando las personas cambian de proveedor, su medidor inteligente puede perder algunas de sus funciones «inteligentes».
En 2019, el grupo de consumidores Which? llevó a cabo una investigación y descubrió que casi la mitad de todos los hogares con un medidor inteligente informaron problemas cuando cambiaron de proveedor.
¿Qué puedo hacer si mi medidor inteligente deja de funcionar?
Si nota que su pantalla de repente se queda en blanco o sus lecturas no parecen ser correctas, comuníquese con su proveedor de energía lo antes posible.
Puede ponerse en contacto con los proveedores de energía para informar pantallas defectuosas utilizando los siguientes datos de contacto:
- British Gas: 0330 100 0056 o chat web en vivo
- EDF Energía: 0333 200 5100 o por Whatsapp al 07480 802 942
- E.On Next: envíe un correo electrónico a [email protected] o llame al 0808 501 5200
- Octopus: envíe un correo electrónico a [email protected] o llame al 0808 164 1088
- Ovo: 0330 303 5063 o chat web en vivo
- Scottish Power: 0345 058 0002 o chat web en vivo
- Shell Energy: [email protected] o llame al 0330 111 5050
- Utilita: 0345 207 2000 o chat web en vivo
Mientras tanto, compruebe si hay luces intermitentes, símbolos inusuales o pantallas que parezcan quedarse fijas. Todos estos son indicativos de un problema potencial con su sistema.
Si su pantalla se queda en blanco o se desconecta de la red, los proveedores recomiendan intentar apagarla y encenderla primero, por muy básico que parezca.
Déjelo reposar durante unos minutos para permitir que se reinicie y luego asegúrese de que la pantalla esté colocada lo más cerca posible de su medidor real antes de reiniciar.
Las pantallas que aún funcionan deberían comenzar a mostrar los datos correctos nuevamente dentro de las 24 horas.
Si aún así no tienes suerte, puedes pedirle a tu proveedor que te envíe un medidor nuevo. Deberían enviarte uno gratis.
Sin embargo, The Sun reveló a principios de este año que, en determinadas circunstancias, algunos proveedores cobran hasta £50 por reemplazar las pantallas de los medidores inteligentes defectuosas, así que verifíquelo de antemano.
Si no está satisfecho con el trato que le da su empresa, puede presentar una queja formal ante ellos.
Debe hacerlo antes de poder llevar su queja más lejos, por ejemplo ante el Defensor del Pueblo de la Energía.
Para presentarla ante el Defensor del Pueblo, es necesario haber recibido la llamada carta de punto muerto, a la que el proveedor remite su reclamación.
También puedes quejarte si no has obtenido una solución satisfactoria a tu problema en un plazo de ocho semanas.
¿Tiene un problema de dinero que necesita solución? Póngase en contacto enviando un correo electrónico a [email protected].
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