El 9 de noviembre, la conferencia anual dedicada a los tomadores de decisiones digitales firmó Adobe, está de vuelta. Experience Makers tendrá lugar esta vez en el espacio 3 Mazarium, ubicado en 3 rue Mazarine, en el distrito 6ᵉ de París. De 13:00 a 19:00, se espera que 300 clientes actuales y potenciales de Adobe hablen sobre el futuro de la gestión de la experiencia del cliente. Este medio día estará marcado por testimonios de las principales empresas y momentos de discusión con actores de marketing, digitales y de comercio electrónico.
Encuentre inspiración para crear experiencias personalizadas
Hoy, el producto por sí solo ya no es suficiente para vender y diferenciarse de la competencia. Los compradores ahora esperan que se les ofrezcan experiencias memorables, únicas y atractivas. Deben proporcionar una sensación de satisfacción y estar en consonancia con el viaje y la vida de los clientes. Es a través de estas experiencias que se desarrolla la confianza.
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Para satisfacer estas nuevas necesidades, las marcas deben confiar en varias palancas, incluida la personalización. Para los consumidores, una empresa que personaliza sus acciones y ofertas los hace sentir comprendidos y valorados. El reto es entonces crear experiencias relevantes y útiles.
Durante Experience Makers París, tendrás la oportunidad de descubrir los consejos de expertos en la materia para dar una nueva dimensión a la experiencia de tus clientes. Podrá discutir este tema con otros jugadores del sector e inspirarse en su viaje para lograr un objetivo: crear experiencias exclusivas y atractivas a escala para ganar la confianza de sus clientes y retenerlos.
Discutir el futuro de la gestión de la experiencia del cliente
La experiencia del cliente está cambiando rápidamente. De hecho, las preferencias de un comprador pueden cambiar y sus interacciones con una marca pueden alterar por completo su percepción de la misma. Por ello, la experiencia que se ofrece debe estar bien gestionada para entender y mejorar la experiencia de los clientes. Por lo tanto, una estrategia de gestión de la experiencia del cliente (CXM) es esencial.
Durante Adobe’s Experience Makers Paris, descubrirá comentarios de las principales marcas sobre este tema. Puede confiar en sus testimonios para identificar las principales tendencias en la experiencia digital y la gestión de la experiencia del cliente.
La Maison du Chocolat se encuentra entre la lista de empresas que participarán en el evento. Fabien Roux, director financiero y Jennifer Bredon, directora de comercio electrónico y clientes de la compañía, explicarán cómo la marca está mejorando su recorrido omnicanal del cliente para ofrecer una experiencia fluida y personalizada en línea y en la tienda.
Por otro lado, Moët Hennessy, que constituye la rama «Wines & Spirits» del Grupo LVMH, compartirá cómo mantener su posicionamiento de gama alta y crear emoción al ofrecer una experiencia de compra online inmersiva en 3D en sus ofertas personalizadas. Aprenderá sobre esta nueva experiencia y la cadena de suministro de medios para hacerla realidad.
También podrá alimentar sus pensamientos gracias a las entrevistas con dos gerentes: Karine Bourguignon, Gerente General Adjunta de Clientes en Crédit Agricole y Maud Funaro, Gerente General de Transformación y miembro del Comité Ejecutivo de Printemps. Compartirán su visión para 2025/2030 sobre el futuro de la economía digital, las transformaciones que quedan por realizar, sus retos para una experiencia de cliente más responsable y los impactos tecnológicos, organizativos y de gestión del cambio resultantes.
Además de las diversas conferencias que marcarán este medio día, puede aprovechar el evento para desarrollar su red. Tendrá la oportunidad de intercambiar con tomadores de decisiones que tienen el mismo objetivo que usted, es decir, satisfacer las necesidades de sus clientes en conocimientos y contenido.
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