Es casi un cliché, pero vivimos tiempos muy convulsos. Después de la pandemia de Corona, pensamos que podíamos seguir sin preocupaciones como antes, pero una bomba de racimo de crisis parece estar explotando en nuestra sociedad; incluso se habla de una sociedad en crisis. Y como si la crisis climática, la crisis de la vivienda, la crisis energética, la crisis del poder adquisitivo, la crisis de seguridad de subsistencia, la crisis del nitrógeno y la crisis del personal no fueran suficientes, también somos bombardeados todos los días con escenarios apocalípticos de inflación creciente y recesiones que se aproximan. Así que no es de extrañar que el número de personas con depresión y adicción haya aumentado en los últimos años. Sin embargo, como raza humana, estamos neuropsicológicamente equipados para sobrevivir a las crisis: ¡a través de nuestra resiliencia! Nuestro sentimiento de felicidad juega un papel importante en esto. Y en este momento, el mundo de la moda y la industria minorista de moda tienen un arma secreta fantástica para aumentar esa felicidad y, por lo tanto, la resiliencia: ¡vestirse con dopamina! ¿Qué es y, lo que es más importante, qué puedes hacer con él?
Un ejemplo de vendaje de dopamina.
La vestimenta de dopamina ha ocupado un lugar central durante el último año como una tendencia hacia los colores brillantes y los accesorios grandes y alegres. Principalmente para celebrar el hecho de que después de la larga pandemia paralizante, podemos volver a las calles y mostrarnos. A menudo, la moda de la dopamina hace que las personas piensen en usar ropa de colores brillantes, pero es mucho más que eso. Se trata de cómo la forma en que te vistes levanta el ánimo, enfatizando los lados felices o fuertes de la propia identidad, lo que hace que la tendencia sea personal. Para comprender los mecanismos de liberación de dopamina, se requiere una breve incursión en la neuropsicología.
La dopamina es un neurotransmisor, y una de las hormonas que nos hacen sentir bien, que fluye a través de nuestro cerebro para llevar información de una célula nerviosa a otra. La dopamina nos hace sentir felices y recompensados. Esto nos motiva a repetir un determinado comportamiento con el fin de aumentar aún más el disfrute. Por lo tanto, refuerza nuestro gusto por ciertas cosas en nuestras vidas. Los científicos sospechan que este mecanismo también se activa cuando compramos o nos ponemos ropa nueva. En los últimos años, se ha dedicado una gran cantidad de investigación a la influencia de la ropa en nuestro estado de ánimo. Estos incluyen a la profesora Karen Pine de la Universidad de Hertfordshire (Reino Unido), que está investigando el tema del «vendaje de dopamina». Descubrió que la confianza en sí mismos de los participantes aumentaba visiblemente cuando se ponían ropa con cierto valor simbólico. En definitiva: la moda como medio para sentirse bien y aumentar la resiliencia.
Este poder fascinante de la ropa también se refleja a menudo en Hollywood. Por ejemplo, recientemente vi la película Mrs. Harris y un vestido de Dior” [ab 10. November in deutschen Kinos, Anm. d. Red.] visto. Como en un cuento de hadas de Disney, vemos a la Sra. Harris, una ama de llaves británica de clase trabajadora baja, que tiene como misión comprar un vestido de alta costura de Christian Dior aparentemente inalcanzable en París. El vestido destila felicidad. Pero la historia es claramente más que solo el vestido. Lo mismo ocurre con la moda: la historia va más allá del producto: ¡los consumidores anhelan la felicidad! Y, de hecho, vemos a la Sra. Harris pasando por una transformación. Coincidentemente o no, esta historia también se desarrolla en el contexto de una crisis de ingresos, una crisis de medios de vida, desigualdad de clases y malestar social. Pero desde mi perspectiva de la experiencia del cliente, también vi una lección muy importante y oportuna: el viaje de la Sra. Harris como cliente se convirtió en una verdadera aventura. Conoció la historia de Dior, la pasión y la compasión de los empleados, la artesanía, el servicio personalizado y, sobre todo, el poder de sorprender a los clientes.
Un levantador de ánimo en la práctica
Además de en la pantalla grande y bajo el microscopio de científicos con batas blancas, también hay implementaciones exitosas del vendaje con dopamina. Por ejemplo, en el verano descubrí una boutique inusual en Milán llamada ‘La Double J’. Lleva el nombre de su dueña, Jennifer Jane – JJ – Martin. La tienda es una especie de escenario personal en el que se implementa la filosofía de sentirse bien del propietario. Todo en esta tienda funciona como un potenciador del estado de ánimo para los sentidos. También se posiciona en línea como un «destino alegre y que mejora el estado de ánimo».
De hecho, La Double J comenzó como una revista online de moda vintage. Esto también se refleja en el diseño de la tienda como una plataforma multitarea para promover un estilo de vida vibrante y consciente. Su gama incluye, por tanto, artículos para el hogar alegres y de inspiración retro (platos, cubiertos, jarrones y candelabros) y productos de estilo de vida. Todo en colaboración con artistas y diseñadores locales. Porque el propietario actúa como curador en esta plataforma, que sabe exactamente cómo resaltar los lados femeninos felices y fuertes de sus clientes.
Por lo tanto, ve su negocio como un templo de energía femenina y quiere despertar algo de una diosa griega en cada mujer. Ella aborda esto en múltiples niveles: los clientes pueden inspirarse en los exuberantes colores, formas y murales de la tienda, que están inspirados en la Madre Naturaleza y sus poderes místicos. Y estimular el estado mental positivo no solo está en lo material (los muebles, la ropa, los accesorios y los artículos para el hogar de la tienda) sino también en lo espiritual. Porque en el sótano de la tienda hay un panteón de diosas escondido, un santuario al que los clientes pueden unirse de forma gratuita y participar en sesiones de meditación, clases de yoga y seminarios de bienestar. También hay eventos que conectan a las mujeres en sus misiones personales. Esto encaja perfectamente con su filosofía: difundir la felicidad en aras de más amor y buena voluntad en general. Si los clientes a veces salen de la tienda con platos por valor de 10.000 euros, se puede decir que han acumulado muchos puntos de karma.
Consejos para vestirse de dopamina en tu tienda
Entonces, vestirse con dopamina no se limita solo a la ropa, también está en la experiencia de una tienda en particular. Como minorista de moda, tiene una forma valiosa de promover la felicidad y el estilo de vida de sus clientes. ¿Cómo puedes hacer eso en tu tienda?
- Descubra con qué sueñan sus clientes. Solo así sabrás qué te impulsa y qué te hace feliz. Por ejemplo, si desea atender al hombre emprendedor, el «gran triunfador», en su tienda de ropa masculina, haría bien en centrarse en la calidad, el rendimiento y la aventura. Luego promueven una vida con atuendos elegantes y con equipamiento deportivo innovador, complementada con eventos y productos de estilo de vida.
- Expande tu tienda en una plataforma. Amplíe su oferta con servicios que apoyen los objetivos (de vida) de sus clientes. Por ejemplo, piensa en una consulta personal de estilismo: ¿qué ponerte para eventos de negocios, para celebraciones en la próxima temporada de fiestas, para una cita o cualquier otro lugar donde quieras brillar? Considere trabajar con otros empresarios, como peluqueros. Por cierto, según CBS (octubre de 2022), en este clima económico, los consumidores realizan compras cada vez menos sostenibles (ropa, zapatos, muebles para el hogar y automóviles) mientras gastan cada vez más en servicios (peluquerías, eventos deportivos y restaurantes) .
- Cuenta tu historia con pasión y compasión. Utilice su presencia en las redes sociales para dar consejos a sus clientes conscientes de la moda. Hazlo con pasión y compasión. Por ejemplo, comparta consejos de estilo de vida de sus empleados, diez bares geniales para cócteles alegres o los lugares más populares para comer bien. Pero también consejos sobre cómo vestirse de forma económica en estos tiempos. Al hacer esto, creas oportunidades, porque los clientes aprecian cuando piensas junto con ellos y, al mismo tiempo, abres una «brecha» para sus necesidades cuando quieren salir con estilo.
Es una ilusión pensar que el «vendaje de dopamina» eliminará todas las crisis, pero al menos ayuda a difundir el alivio y la esperanza entre nuestros clientes y comunidades.
Esta es una contribución de Melvin van Tholl, arquitecto de experiencia del cliente, CREYENTES CON SANGRE, la agencia creativa y de estrategia que ayuda a marcas y empresas a desarrollar soluciones innovadoras para las experiencias de sus clientes. Ella hace esto para empresas tanto en los Países Bajos como en el extranjero. En esta serie, van Tholl lo lleva al maravilloso mundo de los consumidores y le muestra cómo puede preparar su negocio para el futuro también desde la perspectiva de la experiencia del cliente.
Esta publicación apareció originalmente en FashionUnited.nl. Traducido y editado por Simone Preuss.