ACM advierte: los estafadores digitales atacan durante las vacaciones

La autoridad del consumidor supervisa las tiendas y lo escucha mucho: tiendas web que no entregan o entregan demasiado tarde, donde no recuperan su dinero cuando regresan o que tienen un servicio de atención al cliente deficiente. Pero también historias sobre tiendas web deshonestas que nunca tienen la intención de ofrecer nada. O los llamados dropshippers que tienen productos enviados desde China y asumen poca responsabilidad.

La mitad de los holandeses han tenido problemas con la entrega de su paquete: normalmente tenían que esperar mucho tiempo para recibir el pedido (26 por ciento), a veces había algún problema con el producto (14 por ciento) o peor, hubo fraude (10 por ciento). por ciento), donde podían silbar para pedir su dinero.

Las tiendas web especialmente desconocidas y recién abiertas a veces pueden prometer a las personas montañas doradas. “Relativamente, un grupo grande de consumidores tiene suerte”, señala Tanya Wijngaarde del Fraud Helpdesk. Hasta el 1 de noviembre de este año inclusive, 4276 personas informaron una tienda web “incorrecta” en el mostrador, 3524 personas abordaron el barco. Según Fraud Helpdesk, el daño total ha ascendido hasta ahora a 822.822 euros (por lo tanto, implica fraude).

Durante todo 2021, se recibieron 6067 informes y 5039 personas experimentaron miseria financiera, el daño total entonces ascendió a 1 050 255 euros. Fraud Help Desk espera que las cifras para 2022 estén en el mismo nivel. “El pico siempre es en noviembre y diciembre cuando la gente hace pedidos para el Black Friday, Sinterklaas y Navidad, por lo que esperamos muchos informes en los próximos meses, también de las víctimas”, añade Wijngaarde de Fraudehelpdesk.

La cantidad de informes recibidos por el servicio de asistencia contra fraudes es solo una fracción de lo que recibe la policía. Ha visto aumentar el número de informes desde la corona. Con las vacaciones acercándose, la policía ya ha recibido 10.500 informes de fraude a través de tiendas web falsas este año. Eso es un aumento del 67 por ciento en comparación con 2018, el último año antes de la pandemia de corona. Luego, el número de casos de fraude con tiendas web deshonestas alcanzó su punto máximo. Después del último confinamiento a principios de 2021, el número de declaraciones disminuyó, pero aún es significativamente más alto que el nivel anterior al primer confinamiento en 2019.

“Parece que todos han descubierto los pedidos en línea, incluidos los estafadores. Puede ver que las tiendas web no autorizadas responden a las necesidades y demandas de las personas”, dice Gijs van der Linden, del Centro Nacional de Denuncias de Fraudes en Internet de la policía.

Recientemente, se recibieron casi setecientos informes de personas que habían pedido leña y pellets de madera en línea, y las personas abordaron el barco por un promedio de 680 euros. Pero las bombas de calor, las computadoras de juegos y las bicicletas eléctricas también están ampliamente disponibles, pero nunca se entregan. Solo este año, la policía ya ha cerrado 330 tiendas web fraudulentas.

El importe medio de reclamación de los clientes engañados es de 357 euros. Eso es el doble en comparación con 2021. El monto total de los daños para 2022 es nada menos que 3.731.486,06 euros. “Eso es casi un millón de euros más que en 2021, cuando aún nos quedan las vacaciones”, dice Van der Linden, quien sospecha que la cantidad real de daños es aún mayor porque no todos informan.

Porque aunque muchos consumidores se enfrentan a engaños o estafas, la parte del león no hace nada con ello. Según el estudio de ACM, el 72 por ciento de los holandeses nunca ha denunciado un delito, por ejemplo, a la policía, la Asociación de Consumidores, Fraudehelpdesk o ACM. Además, solo el 10 por ciento de los consumidores dice que se ha vuelto más alerta después de una experiencia negativa y ahora revisa las reseñas y la confiabilidad con más frecuencia (9 por ciento).

Si depende de ACM, muchas más personas lo harán. Por eso, hoy, junto con la policía, Fraudehelpdesk, la Asociación de Consumidores y el Centro Europeo del Consumidor, lanza una nueva campaña para llamar la atención de la gente sobre la importancia de leer reseñas. “Esto puede evitar mucha miseria después”, dijo la portavoz Saskia Bierling.

Por ejemplo, señala varias tiendas web donde el regulador impuso recientemente una orden sujeta a pagos de multas periódicas y donde ya se podían leer muchas quejas en los sitios de revisión. Estos se referían, entre otras cosas, a la entrega tardía de artículos y la falta de pago o el pago tardío si alguien cancelaba la compra dentro del período de reflexión. “Si los consumidores hubieran revisado esos sitios con anticipación, probablemente no habrían pedido y no se habrían equivocado”.

Además de las reseñas, según ACM, también puede ser recomendable verificar la información de contacto del vendedor en línea o la tienda web y si el vendedor en línea o la tienda web están registrados en la Cámara de Comercio. Lo que mucha gente no sabe es que pueden consultar en el sitio web de la policía si alguna vez se ha presentado un informe contra la tienda web. Eso también puede ser útil. Lo que también puede ayudar es el pago posterior (a través de Klarna) o el pago asegurado (por ejemplo, con tarjeta de crédito). Bierling: “Al invertir un poco más de tiempo y energía, se pueden evitar muchos problemas”.

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