El proveedor de comunicaciones por video Zoom recientemente estuvo bajo mucha presión pública después de cambiar sus términos de servicio sobre el uso de datos de clientes para entrenar sus modelos de IA. Después de un intento de explicación en su propio blog, Zoom ahora está retrocediendo por completo.
• Zoom provoca fuertes críticas debido a los cambios en los términos y condiciones
• El comunicado de la empresa no puede calmar las aguas
• Zoom hace un giro de 180 grados en el uso de datos para el entrenamiento de IA
El servicio de videoconferencia Zoom causó recientemente una gran indignación pública debido a un cambio en sus términos de uso, que también pesó mucho en el precio de las acciones de Zoom en el NASDAQ.
Zoom cambia los términos y condiciones, y se encuentra bajo una gran presión
En sus términos y condiciones generales, Zoom informó que el servicio de video recopila una gran cantidad de datos de los usuarios y los utiliza, entre otras cosas, como material de entrenamiento para su inteligencia artificial. Los términos de uso se cambiaron a tal efecto ya en marzo de 2023. Sin embargo, solo unos meses después, los pasajes modificados y afectados se hicieron públicos a través de un artículo en Stack Diary, que se difundió rápidamente a través de varios medios de comunicación y redes sociales. y se había convertido en una indignación más general.
Específicamente, los Términos de servicio modificados incluyeron una sección que establece que Zoom se reserva el derecho de recopilar «datos de telemetría, datos de uso de productos, datos de diagnóstico y contenido o datos similares que Zoom recopila en relación con su uso o el uso de sus Usuarios finales del Servicios o Software o generado» para cualquier propósito, como cita Netzpolitik en un artículo. Uno de los principales objetivos en este contexto: el entrenamiento de la propia inteligencia artificial de Zoom, que el proveedor de servicios de video enumera explícitamente en los términos y condiciones. Además, los derechos de uso se otorgarían indefinidamente y en todo el mundo con la confirmación de los términos y condiciones.
Funciones basadas en IA como causa de los cambios de uso
El trasfondo de este cambio de gran alcance en los términos de uso son algunas funciones basadas en IA que Zoom lanzó por primera vez hace unos meses. La compañía ahora ofrece resúmenes de reuniones de Zoom IQ y redacción de mensajes de chat de equipo con Zoom IQ. Sin embargo, al activar estas nuevas funciones el administrador de Zoom o el usuario de la cuenta que dirige la reunión de Zoom, la opción de «compartir datos de usuario» también se activó de fábrica. Es posible desactivar esta opción, pero para hacerlo, debe desmarcar manualmente la casilla que ya está configurada. Si esto se olvida, se pasa por alto o simplemente se reconoce como no relevante, se otorga el consentimiento para que todos los participantes de la reunión usen los datos para cualquier propósito Zooms.
Zoom intenta suavizar las olas con una declaración, sin éxito
La ola de indignación provocada por los términos y condiciones modificados llevó inmediatamente a Zoom a publicar una declaración en el blog de la empresa. En esto, la compañía enfatizó una vez más «que solo usamos contenido del cliente como archivos de audio, video o chat para entrenar modelos de IA si está de acuerdo». La sección afectada de los términos de uso también se actualizó en consecuencia. Además, Zoom aclaró una vez más: «En lo que respecta a la inteligencia artificial, solo usamos contenido de audio, video o chat para entrenar a nuestros modelos si el cliente está de acuerdo».
A pesar de la limitación de daños de Zoom, numerosos usuarios todavía consideraban insuficientes las explicaciones dadas en el blog. En particular, se criticó el hecho de que solo los administradores o los titulares de cuentas de Zoom que dirigen la reunión pueden decidir sobre el uso de datos. Todos los demás participantes de la reunión solo serían informados de que se estaban utilizando funciones impulsadas por IA. La única opción que les quedaría sería abandonar la reunión si no quisieran apoyarla, una solución difícilmente practicable si las reuniones de zoom son una parte diaria de la rutina de trabajo. Una elección, como resume la autora de TechCrunch Natasha Lomas en su análisis detallado de los términos y condiciones modificados, se ve diferente. Damien Williams de Wired está de acuerdo: «El consentimiento forzado no es consentimiento en absoluto», según lo citado por Salon.com.
Zooms de rotación de 180 grados
Unos días después del revuelo y del intento de explicación de Zoom, la empresa ha dado ahora un giro de 180 grados. El proveedor de videoconferencias ha vuelto a actualizar sus términos y condiciones. Ahora se dice que Zoom no utilizará ningún dato de usuario para entrenar sus modelos generativos de IA, como escribe Variety. Específicamente, la declaración publicada de Zoom dice: «Después de los comentarios sobre los Términos de servicio actualizados recientemente de Zoom, particularmente en relación con nuestras nuevas capacidades de inteligencia artificial generativa, Zoom ha actualizado los Términos de servicio. […] actualizado para aclarar que Zoom no usa ninguno de sus audios, videos, chats, pantallas compartidas, archivos adjuntos u otras comunicaciones, como contenido de clientes (como resultados de encuestas, pizarras y reacciones) para capacitar a Zoom o modelos de inteligencia artificial de terceros .»
preocupaciones legales
Con este cambio, Zoom ahora debería estar en un terreno un poco menos inestable desde un punto de vista legal que después de los primeros cambios en los términos y condiciones generales. Como lo analiza rigurosamente el autor de TechCrunch, Lomas, en un artículo, la Unión Europea tendría leyes de privacidad diferentes a las de los Estados Unidos. El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) especifica rigurosamente los derechos de alguien cuyos datos están siendo procesados. Además, existe el Reglamento de privacidad electrónica de la UE, que también proporciona un marco legal para la comunicación electrónica. El mero hecho de que la opción «Compartir datos de usuario» venga seleccionada de fábrica al activar las nuevas funciones de IA y deba ser deseleccionada manualmente constituye una infracción.
Queda por ver si los cambios en los términos y condiciones generales de Zoom tendrán alguna consecuencia legal. Sin embargo, según Alex Ivanos, quien primero llamó la atención sobre el problema con su artículo en Stack Diary, es extremadamente preocupante que tal cambio pueda aplicarse en primer lugar: “Es un claro recordatorio para cada marca y cada empresa de que planea desarrollar aún más su producto con IA aprovechando su propio contenido de clientes».
Redacción finanzen.net
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