acciones en este artículo
• En 2021, se devolvió un récord de $761 mil millones en mercancías a los minoristas en los Estados Unidos
• Actualmente, la mayoría de las devoluciones todavía se desechan en vertederos o se incineran para la recuperación de energía.
• Amazon no quiere tener que deshacerse de más productos en el futuro
$ 761 mil millones en mercancías devueltas a los minoristas en 2021
Las empresas de pedidos por correo en línea como Amazon celebraron un gran aumento en los pedidos durante la crisis de Corona. Sin embargo, con el aumento de las compras vino un número significativamente mayor de devoluciones, lo que está causando un problema no solo para el comercio electrónico sino para todo el planeta.
Como informa CNBC, una encuesta realizada por la Federación Nacional de Minoristas de EE. UU. encontró que se devolvió a los minoristas un valor récord de $ 761 mil millones en mercadería en 2021. A modo de comparación, EE. UU. gastó $ 741 mil millones en su majestuosa fuerza militar en el mismo año, por lo que el valor de los ingresos incluso superó el gasto de defensa más que generoso del país. Aunque Amazon no comparte sus cifras de devoluciones totales con el público, las estimaciones de la Federación Nacional de Minoristas, según CNBC, asumen que la tasa de devolución promedio para las compras en línea es de casi el 21 por ciento. Con ventas netas de $469 mil millones en 2021, según CNBC, el valor de las ganancias de Amazon debería ser asombroso. Dado que los productos devueltos no se pueden revender simplemente, la devolución genera enormes cantidades de residuos cada año. Además, las empresas de venta por correo online como Amazon tienen que crear soluciones logísticas adecuadas para las devoluciones que, entre otras cosas, aumentan el cambio climático por la emisión de gases de efecto invernadero y provocan costes considerables. Con el fin de mejorar la protección del medio ambiente y sobre todo para reducir los gastos financieros, Amazon ahora quiere resolver el problema con las devoluciones.
La mayoría de los productos devueltos se desechan o se incineran
Debido a la capacidad limitada para revender de manera rentable los productos devueltos, muchas devoluciones terminan en vertederos. Según CNBC, las devoluciones de EE. UU. generan 16 millones de toneladas de emisiones de CO2 y hasta 5,800 millones de libras de desechos de vertedero al año durante su complicado viaje de regreso. «Estamos hablando de miles de millones, miles de millones y miles de millones [Dollar an] Residuos que son un subproducto del alboroto del consumidor», dijo a CNBC Mark Cohen, director de estudios minoristas de Columbia Business School y ex director ejecutivo de Sears Canada. Amazon, por otro lado, reitera que en lugar de enviar productos al vertedero, lo hace para la recuperación de energía como último recurso. «La recuperación de energía significa quemar algo para generar calor y, por lo tanto, energía”, explica Cohen. Sin embargo, en última instancia, sigue siendo una forma de eliminación, incluso si los productos se convierten en otra cosa. Pero Amazon es seguimiento que El objetivo es no tener que desechar más productos en el futuro, aunque no se ha especificado una fecha límite.
Donar o revender devoluciones
«Alentamos una segunda vida para cualquier producto que recibimos», dice Cherris Armor, directora de devoluciones de Amazon en América del Norte, en una entrevista exclusiva con CNBC. «Y eso se traduce en la venta de la mayoría de los artículos que recibimos. Se revenden como nuevos y usados, o se devuelven al vendedor o proveedor, o los donamos», continúa Armor. La valorización energética sólo debe quedar para aquellos productos que no puedan ser restaurados o reciclados por razones legales, higiénicas o técnicas. El mercado secundario, mientras tanto, estaría en auge. Los compradores más jóvenes buscan cada vez más opciones de compra más sostenibles y un retraso en la cadena de suministro está provocando actualmente una escasez de nuevos productos. Por lo tanto, se podría ganar cada vez más dinero con artículos de segunda mano. Sin embargo, aunque ahora es más fácil revender artículos devueltos y reducir el costo de manejo de devoluciones, la mejor solución sigue siendo evitar que ocurran. Solo cuando no se producen devoluciones en primer lugar, se pueden minimizar los desperdicios y los altos gastos de las empresas de pedidos por correo en línea. Sin embargo, esto requiere un replanteamiento, tanto por parte del proveedor como del lado del comprador.
cambiar politica de devoluciones
Para garantizar que las devoluciones ya no se produzcan de esta forma tan grande, habría que disuadir a los compradores de realizar una devolución. Sin embargo, esto contradice completamente la actual política de devoluciones de grandes proveedores como Amazon. Actualmente, los clientes no tienen que preocuparse demasiado por realizar una compra porque saben que el riesgo de realizar una mala compra es extremadamente bajo gracias a la opción de devolución sin complicaciones al vendedor. Como resultado, los clientes no se quedan con productos que no les gustan después de la compra. Como resultado, los bienes se piden de forma más informal y en grandes cantidades. Sobre todo, la política de devoluciones relajada fortalece la lealtad del cliente. Según CNBC, una encuesta de 2018 encontró que alrededor del 96 por ciento de los compradores volverían a un minorista si tuvieran una buena experiencia de devolución. Al mismo tiempo, el 69 por ciento evitaría hacer una compra si supiera que tendría que pagar el envío de devolución.
«Amazon realmente ha cambiado todo en el mundo de la logística inversa porque sus devoluciones son muy fáciles», dijo Zac Rogers a CNBC, quien coordinó las devoluciones para una subsidiaria de Amazon llamada Quidsi de 2010 a 2012. Con esta política, Amazon ha llevado a la competencia a proveedores tradicionales como Walmart o Target, por lo que también introdujeron pautas similares. Sin embargo, los distribuidores ahora se enfrentan a los problemas masivos que trae consigo esta exuberante amabilidad del cliente. Para la solución, los expertos consideran que Amazon en particular tiene el poder de generar cambios a través de una política de devoluciones modificada. «Toda la industria se inclinaría inmediatamente ante Amazon si Amazon comenzara a cobrar por las devoluciones porque les daría respaldo para hacer lo mismo», le dice Cohen a CNBC. Entonces, si Amazon cambiara la forma en que maneja las devoluciones, otros jugadores del mercado podrían hacer lo mismo sin temer una desventaja competitiva. Sin embargo, aún está por verse si eso realmente sucederá.
Nicolás Flohr / Editor finanzen.net
El apalancamiento debe estar entre 2 y 20
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