La accesibilidad digital de las tiendas de moda sigue siendo baja, como lo demuestran las encuestas durante varios años seguidos. La Ley Europea de Accesibilidad entrará en vigor a partir del 28 de junio de 2025. Además de la accesibilidad de las tiendas, esta ley también cubre la accesibilidad del comercio electrónico. Pero, ¿cómo se puede exactamente hacer que una tienda web sea accesible para personas ciegas y con discapacidad visual, personas mayores, personas con baja capacidad de lectura, personas con daltonismo y otras discapacidades?
Mejorar la accesibilidad, tanto en las tiendas físicas como en las tiendas online, es la misión de la iniciativa belga The Warmest Entry (De Warmste Entree). Lo respaldan la asociación industrial Comeos y el Inter “Flandes Accesible”. A finales de 2022, lanzaron un sitio web claro con consejos para mejorar la accesibilidad de la tienda. Esto incluye la accesibilidad para personas con discapacidad física, ciegas y con discapacidad visual, sordas y con problemas de audición, personas con discapacidad intelectual o personas neurodiversas y que procesan la información de forma diferente, como personas con TDAH, autismo o dislexia. En 2023, The Warmest Entry ampliará su enfoque en la accesibilidad digital. FashionUnited habló con Nathalie De Greve de Comeos, Kathleen Acht del Inter y Erik De Snerck de Diax, los tres implicados en el proyecto.
Inaccesibilidad digital en las empresas minoristas: “No es desgana, sino ignorancia”
Quien piense que el grupo de consumidores con algún tipo de discapacidad es pequeño, se equivoca. “Además de las deficiencias que se ven, hay muchas más”, subraya Acht. Si alguien tiene problemas de visión, usa audífonos o tiene menos movilidad, se puede ver externamente. Otras deficiencias son menos fáciles de detectar. En última instancia, el 49 por ciento de los consumidores experimentará una discapacidad, ya sea temporal o permanente. Cifras impactantes, especialmente si se considera el impacto que esto puede tener en las cifras de ventas de los minoristas. “Las empresas suelen hacer un cálculo de beneficios. ¿Cuánto cuesta invertir en accesibilidad, cuántas personas tienen una discapacidad, etc.», explica De Snerck. Este grupo de personas con discapacidad se considera demasiado pequeño”.
Sin embargo, el hecho de que la accesibilidad (digital) no sea generalmente buena no es intencional. «No es falta de voluntad, sino ignorancia», afirma De Snerck. Prestar atención añade que todo comienza con la consciencia. Por ejemplo, piense en las personas daltónicas y que tienen dificultades para leer un texto debido al mal contraste en un sitio web o incluso en una terminal de pago digital en una tienda (eso también es accesibilidad digital). Ajustar el contraste de color ya ayudará a este grupo. “En los negocios comerciales suele haber competencia. “Por tanto, si las personas con discapacidad tienen dificultades en el proceso de servicio, comprarán el producto en otro lugar”, subraya De Snerck.
«Como minorista, mejore su accesibilidad digital», aconseja The Warmest Entry
La información y los consejos que The Warmest Entry recopila en su sitio web provienen de encuestas rápidas al por menor. ¿Qué tan fácil es para las personas con discapacidad realizar un pedido a los minoristas? Por ejemplo, comprueba si el sitio web puede leerse mediante un lector de pantalla utilizado por personas ciegas. ¿Pueden las personas con discapacidad física utilizar el sitio web con un teclado en lugar de un mouse? Esto también incluye discapacidades temporales como una fractura en una mano o un brazo. ¿Los descuentos en productos se muestran no sólo a través de texto en color, sino también a través de un icono para que las personas daltónicas también puedan verlo? ¿El sitio web y el proceso de compra son comprensibles para personas con habilidades de alfabetización limitadas? Como puedes ver: la accesibilidad afecta a muchas personas.
Para estas encuestas rápidas se entrevistó a minoristas de la red Comeos. «Tuvimos más registros de los que necesitábamos», explica Acht. También hubo un gran interés por los distintos eventos informativos, incluso mayor del esperado. Sin embargo, los tres expertos son realistas en cuanto a que este grupo es probablemente el pionero con un interés por la accesibilidad superior a la media. Llegar al grupo que no se suma inmediatamente al proyecto probablemente será el mayor desafío. «Continuaremos creando conciencia entre nuestros miembros», dice De Greve. «También organizaremos más eventos informativos en 2024 y queremos destacar mejor las buenas prácticas».
De Snerck añade que trabajar con ejemplos de otros minoristas que han hecho bien la accesibilidad puede generar «envidia positiva». Cuando un minorista demuestra el impacto positivo de las mejoras en accesibilidad, puede inspirar acciones.
Mejorar la accesibilidad digital: incluir siempre a los usuarios finales en el proceso
Al mejorar la accesibilidad digital, no sólo debe examinar sus propias ofertas (sitio web, terminales de pago y saludo en la tienda), sino también las de los socios con los que trabaja. “Cuando los minoristas trabajan con grandes empresas de pagos, por ejemplo para el proceso de pago en el sitio web, casi dan por sentado que tienen todo bajo control en cuanto a accesibilidad. Lamentablemente, no siempre es así, por lo que los minoristas deben ser críticos y ponerse a prueba”, advierte De Greve.
En última instancia, las mejoras garantizan que no sólo las personas con discapacidad tengan una mejor experiencia, sino que el proceso de servicio sea mejor para todos, destacan los tres expertos. The Warmest Entry ya ofrece muchos consejos y trucos para mejorar la accesibilidad, pero Acht dice que ahora es lo mejor de lo mejor. «Seguirá siendo un sitio web dinámico y seguiremos añadiendo herramientas para ayudar a los minoristas», confirman Acht y De Greve.
Sin embargo, lo más importante es que se siga dirigiendo la atención a los consumidores finales. “En teoría, ya sabemos mucho y los minoristas ya pueden trabajar con esta información, pero los consumidores individuales experimentan la accesibilidad de manera diferente. Todavía se trata de trabajar con la gente. Por eso siempre es mejor involucrar a los usuarios finales”.
Este artículo apareció originalmente en FashionUnited.nl. Traducido y editado por Simone Preuss.