¿Qué hace que trabajar en una tienda sea atractivo? O mejor aún: ¿A qué deben prestar atención los minoristas para hacerlos aún más atractivos? Q&A Insights investigó el asunto y compartió los hallazgos con FashionUnited. Surgieron algunas ideas que pueden ser útiles en la búsqueda actual de nuevos empleados.
Q&A Insights realizó un estudio entre más de cuatrocientos encuestados en los Países Bajos, le dice el director John Terra a FashionUnited. Los participantes no solo podían elegir entre diferentes opciones de respuesta, sino también comentar sus respuestas, de modo que se pudiera crear una imagen completa de la imagen del comercio minorista. La actual escasez de mano de obra fue el motivo del estudio, que analiza más de cerca el atractivo de trabajar en el comercio minorista. El estudio se enfoca específicamente en personas de entre 20 y 30 años, ya que Terra dice que estas son las generaciones que más importarán en el futuro.
El ambiente de trabajo es la razón más importante para elegir un trabajo
Se preguntó a los encuestados sobre sus razones para elegir empleadores; la razón más importante para los encuestados fue el ambiente en el lugar de trabajo. Esto significa que el ambiente de trabajo es incluso más importante que la recompensa financiera, que viene en segundo lugar. Por supuesto, la recompensa financiera tiene que ser la correcta, pero un lugar de trabajo donde obtienes un salario fantástico pero un ambiente de trabajo pésimo no mantiene a los empleados en el trabajo. El estudio de Q&A Insights descubrió además que la atmósfera de trabajo se puede mejorar a través de la transparencia, un alto nivel de comunicación y cooperación entre colegas.
Terra explica que el clima laboral no se incluyó originalmente como una opción de respuesta en la encuesta. “Preguntamos regularmente si no se han abordado cuestiones importantes. El ambiente de trabajo cristalizó y, después del ajuste, resultó ser el motivo más importante para la elección de los empleadores».
¿Qué opciones de flexibilidad hay?
El tercero es la flexibilidad. Las personas están interesadas en poder tomar vacaciones, controlar la cantidad de horas que trabajan y poder cambiar de turno fácilmente. Pero, ¿qué pasa con la flexibilidad en los negocios? En el resumen del estudio, Q&A Insights menciona la flexibilidad operativa, por ejemplo. ¿El desempaque de la carga y el etiquetado de los artículos se debe realizar en un horario específico o se puede realizar en cualquier momento del día? La tecnología también puede contribuir a la flexibilidad, por ejemplo, a través de las cajas de autopago. El hecho de que los clientes puedan pagar sus productos por sí mismos significa que no siempre se necesita tanto personal, lo que a su vez crea flexibilidad cuando se trata de personal en la tienda.
El comercio minorista no es conocido como un lugar para el desarrollo personal, aunque las tres cuartas partes de las personas que buscan trabajo piensan que es importante.
Aunque el desarrollo personal solo ocupa el quinto lugar entre las seis razones para elegir un empleador, según la encuesta no debe descuidarse. Más de las tres cuartas partes de los encuestados consideraron importante que existan oportunidades de desarrollo personal en el empleador. Sin embargo, la tienda aún no se ve como un lugar donde se pueda desarrollar. Solo el 48 por ciento dijo que ve el trabajo en las tiendas como una ocupación que les permite hacerlo. Así que todavía hay margen de mejora en el comercio minorista. Incluir oportunidades de desarrollo en los anuncios de trabajo parece ser un buen comienzo.
Pero, ¿qué sucede cuando se fomenta el desarrollo personal? Todos tienen diferentes preferencias, como muestran las respuestas de los encuestados. A más de la mitad le gustaría aprender en la práctica y en el trabajo. Y el 38 por ciento dijo que le gustaría tomar un curso presencial de uno o dos días para aprender. Otro 38 por ciento declaró que les gustaría elegir un curso digital de la oferta de su empleador. Un quinto dijo que le gustaría aprender a usar texto y video en el momento de su elección. Otro quinto indicó que le gustaría seguir un proyecto de carrera planificado. Además, a algunos les gusta aprender de forma independiente, a otros en trabajo individual y aún a otros en grupo. A una gran parte de los encuestados (63 % en general) le gustaría reservar tiempo para el desarrollo personal (33 % mensual y 30 % trimestral).
Es natural que las preferencias difieran tanto. Por lo tanto, Q&A Insights enfatiza que es bueno cuando los empleadores ofrecen diferentes opciones para el desarrollo personal para que los empleados puedan elegir lo que más les convenga. Terra agrega que también es bueno estar abierto a las oportunidades de crecimiento dentro de la empresa. “Solo mire al nuevo CEO de Action. Comenzó como apiladora de estantes hace 24 años y ahora es directora ejecutiva».
«El comercio minorista tiene un problema de imagen»
La encuesta también muestra que el comercio minorista tiene un problema de imagen. Aunque el 78 por ciento de los encuestados considera que el desarrollo personal es importante para los empleadores, solo el 49 por ciento espera que se ofrezca en una empresa minorista. Se observa una discrepancia similar en la categoría de recompensa financiera y también en el trabajo significativo (82 y 52 por ciento, 79 y 55 por ciento).
Según Q&A Insights, este problema de imagen se puede resolver parcialmente utilizando empleados como embajadores. La investigación muestra que las personas que tienen experiencia trabajando en una tienda tienen una imagen más positiva del sector. Las personas que no tienen experiencia en ventas minoristas esperan un 30 por ciento menos de la tienda que los empleadores cuando se trata de flexibilidad y desarrollo personal. «Para aumentar el atractivo del sector como empleador, es importante utilizar a los empleados existentes como embajadores. Tienen la experiencia práctica y pueden convencer a amigos y conocidos del valor añadido de la tienda como lugar de trabajo. Trabajar en el comercio minorista es muy divertido. Solo lo ves cuando lo notas».
El problema de imagen de todo el sector no será fácil de afrontar, dice Terra. Pero como minorista independiente, hay mucho que ganar. El proceso de contratación, por ejemplo, ya se puede mejorar. En el anuncio de trabajo, indique cómo se promueve el ambiente de trabajo, qué flexibilidad se puede ofrecer y qué oportunidades de desarrollo personal existen. En un mundo donde las personas luchan por el personal, estos consejos son más que bienvenidos. Ahora les toca a los minoristas ponerse manos a la obra.
Esta publicación traducida apareció anteriormente en FashionUnited.nl. Traducción y edición: Karenita Haalck