Una madre se quedó «llorando» después de que se le prohibiera su vuelo cuando el personal afirmó que había cometido un error, solo para que otra aerolínea la dejara volar.
Rachael Delaney tenía previsto volar a Mallorca con su hija desde Leeds Bradford en un vuelo de Ryanair para un descanso posterior a los exámenes.
Sin embargo, sus planes se arruinaron cuando un miembro del personal de la aerolínea le dijo a Rachael que no se le permitiría subir al avión debido a las nuevas reglas de pasaporte.
Ella dijo los medios de comunicación locales: «Había una persona en la puerta y miró mi pasaporte y dijo: ‘Lo siento, no puedes volar’. Realmente no podía dar una explicación».
Rachael dijo que se quedó llorando mientras su hija de 17 años abordaba el avión y partía sola hacia España.
Sin embargo, pronto se supo que el pasaporte de Rachael era completamente válido y que, de hecho, el miembro del personal de la aerolínea había malinterpretado las nuevas regulaciones.
Después de que su vuelo original de Ryanair ya había despegado, la aerolínea rival Jet2 le ofreció a Rachel un salvavidas, que le permitió a la madre ocupar un asiento libre en uno de sus vuelos de ida.
Ella continuó: «Cuando me iba, estaba el escritorio de Jet2 allí. Me sonrieron. Le dije: ‘¿Puedes ayudarme?’ Me llevaron a la mesa de servicio, miraron mi pasaporte y dijeron: ‘Sí, puedes volar’.
«Me subieron al vuelo de Manchester más tarde esa noche y me reuní con mi hija alrededor de la medianoche de esa noche, en lugar de las 10 a.m. Jet2 salvó el día. Estaba muy agradecido por eso».
Sin embargo, el cambio de vuelos no fue barato: Rachael afirmó que tuvo que desembolsar 530 £ en total para reemplazar sus vuelos de Ryanair.
Ryanair admitió más tarde que a la mujer se le debería haber permitido volar según lo previsto.
Un portavoz le dijo a Sun Online Travel: «Lamentamos sinceramente que nuestros agentes de manejo negaron incorrectamente el viaje a este pasajero en el aeropuerto de Leeds Bradford (30 de junio), quienes creyeron erróneamente que el pasaporte de este pasajero no era válido para viajar a la UE.
«Todos los ciudadanos del Reino Unido que viajen a la UE deben cumplir con los siguientes requisitos de entrada:
«1. Los pasaportes deben emitirse dentro de los 10 años posteriores a la fecha de llegada a la UE.
«2. El pasaporte debe tener una validez de al menos tres meses a partir de la fecha de regreso del viaje desde la UE.
«Un miembro de nuestro Departamento de Servicio al Cliente se comunicará con este pasajero con respecto al error cometido por nuestros agentes de manejo en el aeropuerto de Leeds Bradford».
Todo lo que necesita saber sobre los cambios en la nueva regla de pasaporte se puede encontrar aquí.
Los británicos también han tenido problemas para abordar vuelos debido a problemas con la aplicación NHS Covid.
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