El Centro de Gestión de Innsbruck (MCI) y la Facultad de Derecho y Gestión de la Universidad de Ciencias Aplicadas de Zúrich (ZHAW) han realizado por sexta vez consecutiva una encuesta sobre el comercio online, en la que participaron casi 600 comerciantes online de Austria y Suiza. parte.
Los resultados: el boom online relacionado con el coronavirus ha terminado; hay escasez de personal y competencia; y la inteligencia artificial va en aumento.
La inteligencia artificial en auge
Por primera vez, la encuesta también incluyó las aplicaciones de la inteligencia artificial en el comercio electrónico. Resultó que esto, especialmente ChatGPT, es el más utilizado por los minoristas encuestados para crear textos y gráficos en la tienda online.
También dependen cada vez más de las soluciones digitales cuando se trata de pagos: los pagos móviles, especialmente Apple Pay y Google Pay, se están volviendo más populares y el mercado de pagos a plazos y proveedores de “Compre ahora, pague después” como Klarna está creciendo.
También en el marketing online los minoristas utilizan la inteligencia artificial para controlar, analizar y optimizar las campañas publicitarias y dependen cada vez más de la ayuda de chatbots para ofrecer asesoramiento digital a sus clientes.
Según la profesora del MCI Claudia Brauer, aquí se abren valiosas oportunidades: “Aunque la inteligencia artificial no compensa completamente la actual escasez de personal, las herramientas de IA que se están generalizando rápidamente pueden ofrecer ahora un soporte de alta calidad”.
Es difícil encontrar trabajadores calificados
La escasez de personal resultó ser uno de los mayores desafíos para los minoristas en línea este año; alrededor de la mitad dijo que sufría una escasez de trabajadores calificados. Mientras que el año pasado hubo dificultades en las entregas, en la encuesta actual los minoristas afirmaron que la búsqueda de personal cualificado se había vuelto más difícil.
La competencia también ha seguido aumentando: dos tercios de las empresas informaron una disminución en las ventas debido al aumento de la competencia en línea. “Para mantenerse a la altura de los mercados altamente competitivos, las empresas se ven obligadas a invertir en costosas medidas de marketing. Para muchos minoristas online, esto representa un gran problema debido a los presupuestos ajustados y al contenido complejo”, comenta Brauer.
El boom del coronavirus ha terminado
La encuesta mostró que la mitad de las tiendas online siguen experimentando un crecimiento de las ventas online, aunque a un ritmo ligeramente más lento que el año pasado. Para la otra mitad, sin embargo, la normalidad ha vuelto y el 90 por ciento de los minoristas encuestados confirmaron que el auge del comercio electrónico relacionado con el coronavirus ha terminado.
“Los clientes han vuelto a tener un comportamiento de compra habitual y cada vez más compran en las tiendas”, explica Brauer. Además, la mayoría de los minoristas confirmaron que la confianza del consumidor y el poder adquisitivo se habían deteriorado debido a crisis como la inflación y la guerra en Ucrania.
La situación es similar también en Alemania: como confirmó un estudio de EHI este mes, el comercio minorista en línea está sufriendo la actual caída del consumo.
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