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Miles de clientes de Apple se han quejado de que los últimos modelos de iPhone se están sobrecalentando, una semana después de que debutaran con chips de última generación.
Algunos compradores del nuevo iPhone 15 Pro y su hermano mayor Pro Max han expresado en foros en línea, incluidas las páginas de atención al cliente de Apple, Reddit y otras plataformas de redes sociales, que sus dispositivos están demasiado calientes para tocarlos.
Más de 2.000 personas en el foro de la comunidad de Apple dijeron que habían experimentado el problema de sobrecalentamiento. “¡Acabo de recibir el iPhone 15 Pro hoy y hace tanto calor que ni siquiera puedo sostenerlo por mucho tiempo!” escribió un comentarista.
«Escucho Spotify mientras uso iMessage y hace un calor incómodo en mis manos sin carcasa», decía otra publicación. “Incluso con funda hace bastante calor. Esto es bastante alarmante ya que he tenido todos los iPhone desde el 6 y nunca experimenté este tipo de problema”.
Sin embargo, otros compradores de iPhone 15 negaron haber experimentado el problema, que algunos comentaristas atribuyeron a cables de carga baratos, uso excesivo de aplicaciones de video o juegos, o un aumento a corto plazo en el procesamiento que finaliza después de la configuración inicial de un nuevo dispositivo.
Apple se negó a comentar sobre los informes. Sus páginas de atención al cliente sugieren que los iPhones «podrían calentarse» al configurarlos por primera vez, usar la carga inalámbrica o reproducir «aplicaciones con uso intensivo de gráficos o procesador».
El iPhone 15 Pro es el primer dispositivo de consumo para el mercado masivo construido con la nueva tecnología de chip de 3 nm de Taiwan Semiconductor Manufacturing Company, el fabricante de chips que suministra a Apple, así como a Nvidia y muchas otras empresas de Silicon Valley.
Apple describió el chip A17 Pro como «revolucionario», incluido el «mayor rediseño de la historia» de sus procesadores personalizados para renderizar gráficos y videojuegos. Los modelos de nivel superior, que cuestan al menos 999 dólares, son también los primeros iPhones que cuentan con carcasas de titanio en lugar de aluminio o acero.
Ming-Chi Kuo, analista de TF International Securities conocido por sus conocimientos sobre la cadena de suministro de Apple, dijo en una nota a principios de esta semana que los problemas de sobrecalentamiento probablemente «no estaban relacionados con el nodo avanzado de 3 nm de TSMC».
«La causa principal es más probablemente los compromisos hechos en el diseño del sistema térmico para lograr un peso más liviano, como la reducción del área de disipación de calor y el uso de un marco de titanio, lo que impacta negativamente en la eficiencia térmica», dijo.
Kuo especuló que Apple podría solucionar el problema con una actualización de software, aunque hacerlo probablemente afectaría el rendimiento de los iPhone. Añadió que las ventas podrían verse afectadas si la empresa no «abordaba adecuadamente el problema».
Los analistas de Wall Street dicen que la demanda de los iPhones de gama alta de Apple parece ser menor que el año pasado, basándose en comparaciones de la disponibilidad del dispositivo en los minoristas y los tiempos de espera para los envíos a los clientes.
Los analistas de UBS dijeron en una nota a los clientes esta semana que la menor demanda en China «sugiere que la presión macro regional y el lanzamiento de productos competitivos en el mercado podrían estar teniendo un impacto». El nuevo Mate 60 Pro de Huawei, por ejemplo, se ha agotado en las tiendas minoristas de China desde su debut a finales del mes pasado.
Sin embargo, los modelos básicos de iPhone 15 parecían venderse mejor que su equivalente del año pasado, dijo UBS, lo que sugiere que los consumidores estaban optando por alternativas más baratas en un momento en el que muchos están sintiendo la presión de la inflación.