Es probable que la demanda de bombas de calor aumente considerablemente a partir de 2024 como resultado de la “transición térmica” prevista. Un estudio ha examinado qué proveedor ofrece la mayor calidad de servicio.
Se espera que la demanda de bombas de calor aumente considerablemente a partir de 2024
Según un compromiso del gobierno federal, la Ley de energía para la construcción (GEG) se modificará para que cada nuevo sistema de calefacción instalado a partir de 2024 deba funcionar con al menos un 65 por ciento de energía renovable. Las excepciones y los períodos de transición tienen como objetivo facilitar la transición para los hogares, y también se planean regulaciones sobre dificultades para los hogares de bajos ingresos. Están exentos de esta obligación las personas mayores de 80 años y más. Aunque no existen directrices sobre cómo alcanzar el nivel del 65 por ciento de energía renovable y, en teoría, sería posible utilizar sistemas de calefacción con gases ecológicos o hidrógeno, es probable que para la mayoría de ellos, debido al altísimo coste de Estos gases La única opción para los hogares es la conversión a bombas de calor. Para la mayoría de los hogares, el precio y el tiempo de instalación probablemente sean los criterios decisivos a la hora de decidirse a favor o en contra de un proveedor, ya que a veces puede haber costes muy elevados y largos tiempos de espera para una conversión. Pero es probable que la calidad del servicio también influya.
A finales del año pasado, el Instituto Alemán para la Calidad del Servicio (DISQ) llevó a cabo un estudio en el que se analizó la calidad del servicio de nueve operadores. Se tuvieron en cuenta 279 contactos de servicio con los proveedores de energía eléctrica para evaluar la calidad del servicio de cada empresa. Usuarios de prueba capacitados llevaron a cabo diez pruebas encubiertas por teléfono y correo electrónico, así como diez comprobaciones de sitios web. Además, se llevó a cabo un análisis detallado de cada sitio web.
Los servicios de correo electrónico y teléfono son deficientes.
En el estudio, el rendimiento de los servicios de toda la industria sólo se califica como “suficiente”. Sólo la empresa Knauber Strom recibe la calificación “buena” en la calificación general. Dos de ellos recibieron la calificación de “satisfactorios”. Los seis proveedores restantes evaluados solo fueron calificados como “suficientes” por DISQ. Según el estudio, existen deficiencias importantes, especialmente en lo que respecta a las consultas por correo electrónico. La mitad de los correos electrónicos de los evaluadores quedaron sin respuesta. Si se respondió a la solicitud, a menudo no se hizo correctamente y no condujo a una solución al problema descrito. La oferta de servicios telefónicos tampoco obtuvo buenos resultados en la evaluación de DISQ. Según el estudio, el tiempo de espera es de media de casi dos minutos, y en menos de una de cada cuatro consultas la información no es adecuada. La presencia en línea de los proveedores ofrece los mejores resultados en todas las empresas. Según el estudio, si los clientes tienen problemas, los sitios web del operador son el lugar más probable al que acudir para solucionar el problema.
Knauber Strom tiene la mejor calificación general
La empresa de suministro de electricidad Knauber Strom, con sede en Bonn, obtuvo los mejores resultados en los tres sectores de servicios examinados (“servicio telefónico”, “servicio en línea” y “servicio por correo electrónico”) con una calificación de “bueno”. En la clasificación general, el servicio público de Flensburgo ocupa el segundo lugar, sobre todo gracias a su buen servicio online. NEW Energie ocupa el tercer lugar en la clasificación general. En el estudio, el proveedor que tiene la mejor presencia en Internet de las empresas examinadas.
Equipo editorial finanzen.net
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