Por Danilo Gladow
Pedí un teléfono móvil caro y recibí accesorios inútiles: una trampa de fraude de la que cada vez son víctimas más clientes de Amazon. Los centros de atención al consumidor advierten.
La víctima: el inspector de policía retirado Maik Wegner (55). Encargó un nuevo Samsung Galaxy Z Fold 5 por unos 1.720 euros al gigante del transporte Amazon.
Cuando abrió el paquete se quedó atónito: no había rastro del teléfono que había pedido, pero sí artículos electrónicos baratos de China: un soporte para teléfono móvil, un disco de aparcamiento digital, un conector de audio.
«Yo no lo podía creer. Busqué el paquete varias veces. El teléfono móvil no estaba allí”, afirma Wegner. Lo que sigue: una devolución y horas de agonizantes charlas con clientes.
“Se aíslan. “Allí no se puede llegar a ninguna parte”, dice Wegner, quien perdió a su hijo Maurice a causa del cáncer hace tres años después de una larga batalla.
En lugar de un teléfono móvil Samsung, Wegner recibió un soporte para teléfono móvil, un disco de aparcamiento digital y un conector de audio. Foto de : privado
Según el Centro de Atención al Consumidor de Berlín, las llamadas compras por correo suelen tener complicaciones, porque los paquetes tienen que pasar por muchas estaciones y pasar por las manos de muchas personas. Pero: “Si algo sale mal durante el transporte del paquete, el vendedor es responsable”.
Y además: “Es importante que el consumidor pueda demostrar que realmente hubo una entrega incorrecta”. Para ello, tiene sentido grabar un vídeo de la primera vez que se abrió y tener un testigo contigo.
¿Cómo se pueden frenar estos fraudes? Según Amazon, «se han introducido mecanismos de control adicionales que dificultan aún más que actores con malas intenciones defrauden a clientes, socios comerciales y a Amazon». También están en contacto con las autoridades y los centros de protección al consumidor.
Después de que BZ preguntara a Amazon, Maik Wegner consiguió que le devolvieran su dinero poco tiempo después. En la carta de disculpa que le envió, Amazon habla de buena voluntad única: así no es como se gana la confianza del cliente.