Por Stefan Peter
En el futuro, los berlineses tendrán que esperar un máximo de 14 días para conseguir una cita en la oficina del ciudadano. Esto es lo que promete el nuevo Senado. Sin embargo, anuncios similares bajo la coalición rojo-rojo-verde fracasaron regularmente.
Cualquiera que quiera solicitar un documento de identidad o un pasaporte o registrar una vivienda o un negocio necesita mucha paciencia en la capital: normalmente es difícil conseguir una cita en el registro de ciudadanos y en el portal de servicios del estado de Berlín a menudo solo dice : ¡completamente lleno! ¡Y todo esto con muchas semanas de antelación!
Estas condiciones insostenibles deberían ser cosa del pasado a más tardar a finales de año. Martina Klement (42), la nueva Secretaria de Estado de Asuntos Digitales, promete: “¡El objetivo provisional es 14 días, si es posible más rápido!”
¿Cómo se puede lograr esto? En la Klosterstraße (Mitte) se acaba de abrir una nueva oficina para ciudadanos con 20 empleados y el año que viene se abrirán otras dos oficinas para ciudadanos en Spandau y Mitte, con doce empleados cada una. Treptow-Köpenick y Pankow no lo seguirán hasta 2025.
«Todo Berlín se beneficia de ello», afirma Klement. Porque cualquiera puede utilizar una oficina ciudadana en otro distrito.
En total, el Senado está creando 100 puestos adicionales en las oficinas de ciudadanos. También está prevista una «piscina de resortes» para absorber mejor los picos de carga en las oficinas individuales. Un «servicio de contratación» está destinado a ayudar a los distritos a encontrar personal, ya que muchos empleados se jubilarán pronto.
Problema: No se mantienen todas las citas reservadas. Para que los empleados no tengan que esperar innecesariamente a visitantes que nunca llegan, estamos trabajando en un «check-in» para las oficinas. ¿Qué más planea Klement?: «¡Deberíamos probar los días sin citas!»
Sin embargo, una cosa podría poner en peligro la promesa de un plazo más rápido: «Sería un desafío si tuviéramos una repetición completa de las elecciones». El Tribunal Constitucional Federal está deliberando sobre este tema.
El año pasado se concertaron 1,9 millones de citas en las oficinas de la ciudadanía (una cuarta parte de ellas para altas y altas de pisos), pero se tramitaron 2,4 millones de trámites. Medios: muchos distritos asignan citas fuera del portal de reservas.