Una nueva alianza para los sistemas de quejas en las cadenas de suministro quiere establecer un sistema internacional de gestión de quejas junto con las empresas minoristas y sus proveedores. Está previsto que en el primer trimestre de 2024 se inicie un proyecto piloto en el ámbito de las frutas y hortalizas de España con los socios Kaufland, Edeka, Migros, Markant, Aldi Nord, Aldi Süd, Rewe y Lidl. FashionUnited habló con el exjefe de Global Gap, Kristian Möller, ahora EHI y responsable del proyecto Appelando, sobre sus objetivos e hitos.
A través de su trabajo en soluciones de brechas globales, Kristian Möller ha podido adquirir más de 20 años de experiencia en control de calidad para operaciones agrícolas que se han introducido y establecido. Estos se han convertido ahora en un sistema internacional y un punto de referencia para prácticas seguras y responsables en granjas de todo el mundo.
Desde el 1 de junio de 2023, bajo los auspicios del EHI Retail Institute, se le ha confiado la tarea de establecer un mecanismo de quejas que cumpla con los requisitos de la Ley de debida diligencia de la cadena de suministro.
Señor Möller, ¿podría describir Appellando en una frase?
La iniciativa quiere crear la oportunidad para que los empleados de las empresas de cultivo y producción puedan señalar de forma neutral las deficiencias en las normas sociales y medioambientales de sus empresas.
¿Hasta dónde ha avanzado el proyecto?
Ya se han celebrado más de diez reuniones con las empresas comerciales, hay ocho grupos de trabajo diferentes que se reúnen periódicamente; en total he dirigido más de 100 horas de grupos de trabajo en línea. La primera reunión de partes interesadas tuvo lugar en Madrid a principios de junio y la segunda tendrá lugar ahora los días 2 y 3 de octubre, también en Madrid.
¿Hay planes de ampliar la iniciativa a otros sectores, como el textil?
El proyecto está planificado como un sistema internacional de gestión de quejas que no se limita a una industria específica. Si ya existe una masa crítica para la industria textil, entonces es posible desarrollarla en paralelo. Ya hay algunas consultas.
¿Cómo deberíamos imaginar específicamente el mecanismo de denuncia?
Es más que una línea de ayuda, un contacto de marca, por así decirlo, con un call center, pero va más allá del contacto telefónico; También habrá una aplicación. El alcance se basa en la Ley de debida diligencia de la cadena de suministro (LkSG) e incluye temas como salarios, trabajo infantil, discriminación (sexual, racial), aspectos ambientales y más.
¿Y de dónde viene?
En la fábrica, en la estación de embalaje o posteriormente en la sala de costura. Los empleados pueden utilizar el mecanismo de quejas y luego se informará a las empresas pertinentes sobre la queja. Luego, las ONG recurren a los comerciantes e intermediarios. Una persona de su confianza acudirá a la empresa correspondiente, realizará entrevistas y elaborará un análisis de la situación. Luego se desarrollan soluciones en consecuencia. Esto también conducirá a estadísticas para que las empresas puedan controlar la interfaz de diferentes países.
Finalmente, ¿qué dirías que hace que esta iniciativa sea única?
Se trata de un estándar, una cadena de suministro corta y ocho principios que fueron desarrollados de acuerdo con las reglas básicas de la OIT, la ONU y la OCDE. Están involucradas iniciativas locales, al igual que proveedores de tecnología. En general, la atención se centra en los empleados. Esta implicación de los empleados es clave.
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