Como muchos sectores, el seguro de automóviles está atravesando de forma lenta pero segura su transformación digital. Esta transformación está impulsada por dos factores: la evolución del comportamiento de los consumidores y la de la oferta de los fabricantes, que presentan cada vez más vehículos eléctricos y, sobre todo, más conectados. Para los actores del seguro de automóviles, la innovación es esencial para conservar la lealtad de los clientes y establecer un punto de apoyo en este campo ultracompetitivo.
Responder más a los usos de los asegurados
Tradicionalmente, contratar un seguro de coche es sinónimo de trámites y dificultades para muchos consumidores. Hay que comparar ofertas durante horas, rellenar un montón de documentos que no siempre son fáciles de entender, dar numerosos pasos al menor cambio… Grandes obstáculos que el mundo del seguro del automóvil intenta superar desde hace varios años. gracias a lo digital y sus tecnologías asociadas. Es con la ayuda de estos que las aseguradoras buscan responder a uno de sus mayores desafíos operativos: ofrecer una experiencia más rápida, sencilla y fluida a los suscriptores.
Para ello, las aseguradoras están acelerando rápidamente la desmaterialización de los servicios. Se trata de un primer paso para simplificar los trámites que se perciben como tediosos: desde la búsqueda del seguro del coche hasta la gestión del mismo. Entre los pasos que se han rediseñado se encuentra la estimación. A partir de ahora no es necesario acudir a las agencias, todo se puede hacer desde el ordenador o el smartphone. Algunas aseguradoras ofrecen ahora llevar a cabo tu cotización de seguro de coche online, como Groupama. Todo lo que tienes que hacer es ingresar algunos datos sobre tu vehículo y listo. El procedimiento suele tardar menos de cinco minutos, lo que ahorra mucho tiempo y energía. Lo mismo ocurre con la suscripción y la adición de opciones a los contratos, que se pueden hacer online. Sin embargo, el informe electrónico sigue estando poco desarrollado por el momento.
Con estos nuevos espacios de cliente digitalizados, las aseguradoras buscan dar más control a los asegurados, buscando autonomía y sencillez.
La personalización es también una de las necesidades expresadas por los suscriptores. En los últimos años, muchos de ellos han expresado el deseo de contar con productos de seguros basados en el uso. Hoy en día, gracias a los datos conectados a los vehículos, es posible tener en cuenta el comportamiento del conductor. De este modo, la aseguradora puede ofrecer un contrato que se adapte perfectamente a las necesidades de cada consumidor.
Optimizar los procesos internos, una necesidad para las aseguradoras
Para brindar una experiencia fluida en todos los aspectos, también se deben repensar los procesos internos de las aseguradoras. Dado que en el seguro del coche pueden intervenir multitud de actores (empresa, expertos, reparadores, etc.), la información sobre el cliente debe poder intercambiarse fácilmente entre cada uno de ellos. El objetivo es que el abonado no tenga que repetir la misma información en cada intercambio, lo que podría molestarle y empujarle a cambiar de aseguradora.
El desafío también es responder rápidamente a las solicitudes entrantes, ya sea que se trate de un nuevo contrato o de un desastre. La eficacia de los equipos se basa en una priorización lógica de las misiones. Para ello, algunas compañías de seguros han optado por herramientas de flujo de trabajo inteligentes. No sólo te permiten tener una mejor visibilidad de las tareas actuales, sino también automatizar las más redundantes. De esta forma, los asesores pueden centrarse en aquellos con mayor valor añadido, incluidas las relaciones con los clientes.
Poco a poco, el sector de los seguros de automóviles debería centrarse más en lo digital con la democratización de la declaración por vídeo para declarar un siniestro, ya adoptada por varias aseguradoras, así como la inteligencia artificial (IA). Este último podría utilizarse para mejorar la eficiencia operativa, por ejemplo, para leer documentos y extraer información automáticamente.