Para ofrecer una experiencia de cliente satisfactoria, todos los departamentos deben tener en sus manos la misma información sobre los clientes: sus preferencias, sus necesidades, intercambios previos… Las fuerzas comerciales, los equipos de atención al cliente, marketing, e-commerce deben estar unidos en torno a comprador. Sólo hay una solución para esto: Customer 360. Se trata de la plataforma de gestión de relaciones con el cliente (CRM) número uno, ya adoptada por grandes empresas como L’Oréal.
En este documento técnico, Salesforce le cuenta todo sobre esta solución esencial para aumentar la satisfacción y lealtad del cliente.
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