En la actualidad, Postbank está experimentando repetidos problemas importantes. La razón de esto probablemente sea la migración a gran escala de datos de clientes. TECHBOOK revela lo que los clientes pueden esperar en el peor de los casos.
A principios de año, Postbank empezó a migrar a gran escala los datos de sus clientes a su empresa matriz, el Deutsche Bank. Aunque los clientes de Postbank fueron informados sobre esta migración, no deberían haber notado nada más, aparte de unos días de trabajos de mantenimiento. Pero esta medida fue probablemente el pistoletazo de salida a toda una ola de problemas para algunos clientes de Postbank. Sólo en la primera mitad del año, Postbank recibió 583 quejas oficiales, casi tantas como en todo 2022. Y eso sin contar todas las publicaciones frustradas, a veces desesperadas, en Facebook y X (Twitter).
Los problemas comunicados por los clientes son tan variados que Postbank sólo habla de “breves restricciones en la banca online y móvil” y no de una perturbación central en el sistema informático. Sin embargo, si examina un poco los distintos mensajes y quejas, fácilmente tendrá la impresión de que Postbank no tiene un control especialmente bueno de sus sistemas informáticos. Y como la migración de datos no se produce de golpe, el susto aún no ha terminado para los clientes. En cambio, los datos de los clientes se transfieren al Deutsche Bank en oleadas, por lo que los clientes de Postbank aún pueden verse afectados por los problemas.
Los clientes tienen que tener en cuenta estos problemas
Como ya se mencionó, en el pasado reciente ha habido problemas en muchas áreas diferentes de la banca. Estas limitaciones se han producido hasta ahora:
- Sin acceso a cuentas; también se aplica a la banca móvil y en línea
- Suspensión de cuenta sin motivo
- Cuentas supuestamente cerradas (¡cuidado con los correos electrónicos de phishing!)
- Los débitos directos no se pueden canjear o se cancelan por el sistema informático sin motivo alguno
- No es posible depositar ni retirar dinero en efectivo
- Problemas con cuestiones de herencia y embargo
- Insuficiente disponibilidad de atención al cliente en diferentes canales, carta estándar como única respuesta
- Empleados de Postbank que no pueden ayudar o (supuestamente) no son responsables
- En general, violaciones graves de las normas legales.
Estos problemas ya no son una molestia y rápidamente pueden tener graves consecuencias para los clientes de Postbank. eso es lo que informaron noticias diarias por un cliente cuyo arrendador le avisó sin previo aviso porque no había recibido el alquiler durante varios meses a pesar de una orden de transferencia y una cuenta cubierta. En otros casos, especialmente graves, los clientes no han podido acceder a su crédito durante varias semanas, lo que les amenaza con entradas Schufa debido a adeudos directos rechazados.
El centro de consumidores de Renania del Norte-Westfalia habla incluso de una inocente espiral de endeudamiento en la que pueden verse atrapados los clientes de Postbank. En principio, Postbank quisiera pagar los daños sufridos, pero la carga para los clientes individuales hace tiempo que se ha vuelto insoportable. La confianza en Postbank también se desplomó como resultado de estos fracasos.
La impotencia y la frustración de los clientes, incluso si la línea directa no está disponible, lógicamente se descarga en las redes sociales. En la página de Facebook de Postbank, los clientes insatisfechos se apropian de las columnas de comentarios de muchas publicaciones de Postbank, incluida una Contribución con motivo de los 10 años de cooperación entre Postbank y Save the Children Alemania. En realidad, el tema del post es el proyecto “LeseOasen – promoción de la lectura durante todo el día” y al menos un usuario se toma la molestia de hacer una vaga referencia al mismo: “El Postbank parece un libro para colorear para niños”.
Otro usuario comentó sobre la “maestra lectora” Anahí en el video de promoción de lectura: “Espero que al peque no le hagan una cuenta en el Postbank. 
Antes de que el departamento de relaciones públicas se ponga a trabajar, es mejor escuchar a los clientes existentes y ofrecer canales para una comunicación abierta en lugar de una línea directa donde los empleados simplemente no están familiarizados con los sistemas”. Otros clientes también comparten sus dolorosas experiencias (a veces más, a veces menos). compromiso con la ortografía y la puntuación):
La mayoría de los mensajes oscilan entre la ira y la desesperación incrédula, pero algunos intentan tomarse el dilema con humor: “El banco probablemente ahora sea una biblioteca”, especula un usuario dadas las condiciones. Sin embargo, esta comparación es errónea, ya que la mayoría de las bibliotecas cuentan con sistemas informáticos operativos de serie y algunas incluso ofrecen servicios de streaming. La situación de los clientes afectados no es precisamente graciosa.
Las respuestas del equipo de redes sociales son tan estandarizadas como lacónicas, lo que no impide que los clientes de Postbank se sientan frustrados. Algunas personas al menos pueden esbozar una risa de desesperación en forma de emoticón.
No hay mucho que los clientes de Postbank afectados por problemas tan graves puedan hacer aparte de quedarse ahí y quejarse. El centro de atención al consumidor de Brandeburgo escribe: “Recomendamos a nuestros clientes que presenten sus quejas directamente al consejo de administración del Deutsche Bank”.
El Centro del Consumidor NRW Según sus propias informaciones, la Autoridad de Servicios Financieros (BaFin) ahora también ha recurrido a la denuncia supervisora. “También recomendamos a los afectados que demanden al Postbank por el pago del saldo de su cuenta, si es posible con la ayuda de un abogado y directamente mediante un procedimiento provisional. Para ello ponemos a su disposición una sencilla ayuda para la formulación en línea”.
Si usted también se ve afectado, escriba a [email protected] y cuéntenos sus experiencias.