Las limitaciones impuestas por la crisis sanitaria han provocado una necesaria dinámica de digitalización en varios sectores, incluida la joyería. Una transición que a primera vista puede parecer difícil para una actividad que se basa principalmente en una experiencia táctil. Sin embargo, tanto los pequeños como los grandes actores de la industria logran afrontar el desafío gracias a las múltiples posibilidades que ofrece lo digital y las tecnologías que lo acompañan.
Omnicanalidad, una estrategia imprescindible para los actores del sector
Desde un punto de vista global, los consumidores tienen expectativas específicas: quieren beneficiarse de la misma experiencia online que en el punto de venta. Para las marcas de joyería, cumplir con estos requisitos significa necesariamente dar un paso más en la omnicanalidad para reconocer al cliente en cada etapa de su recorrido.
Para un sector que tradicionalmente evoluciona más en forma física, esto requiere repensar la experiencia online para que el cliente pueda pasar, sin dificultad, de las redes sociales al sitio web y luego a la tienda. Todo sin problemas. De esta manera, las marcas pueden seguir el recorrido de los compradores en todos los puntos de contacto, identificar sus hábitos y preferencias y diseñar una experiencia a medida basada en ellos.
Algunos actores de la industria, como ocarat.com, ya habían hecho de lo digital el núcleo de su negocio. Desde sus inicios, la empresa ha confiado en su tienda online para hacerse un nombre en el sector de la bisutería y bisutería. El próximo octubre, se reunirá con entusiastas y entusiastas de los relojes en su primer evento físico, llamado We Love Watches.
Experiencia del cliente mejorada a través de la tecnología
La prueba es un paso crucial a la hora de comprar una joya. Para las marcas, es imposible ignorar esto, incluso en línea. No ofrecer esta opción puede tener un impacto considerable en sus ventas: al no poder proyectarse con su anillo o pulsera, el cliente no dudará ni un segundo antes de recurrir al sitio de un competidor que ofrezca esta opción. Sinónimo de practicidad, ahorra al comprador perder tiempo en devolver el producto en caso de problema.
Conscientes de esta cuestión crucial, muchas marcas equipan sus sitios de comercio electrónico con tecnología de prueba virtual. Potenciado con realidad aumentada, permite escanear el rostro y el cuerpo del comprador para aplicarle el producto de su elección: collar, reloj o cualquier otra joya. Esta funcionalidad, similar a la instalación en tienda, simplifica enormemente la toma de decisiones, eliminando así las barreras de compra atribuidas a menudo a lo digital.
Live shopping, un formato de futuro para las marcas de joyería
Con la llegada de las redes digitales y sociales, nuevos formatos van ganando notoriedad. Entre ellos, las compras en vivo. Se trata de sesiones de vídeo en directo en las que una marca muestra y comercializa productos. Más que una simple tendencia, esta palanca representa una verdadera oportunidad de crecimiento: según un estudiar Realizado por McKinsey en 2021, la tasa de conversión promedio de las compras en vivo alcanza el 30%, es decir, 10 veces la del comercio electrónico tradicional.
Esta práctica, que está teniendo un éxito deslumbrante en China, despierta la curiosidad de los franceses. Aprecian especialmente este momento privilegiado para descubrir la marca y sus productos en un ambiente íntimo y cálido. La capacidad de interactuar directamente con expertos o embajadores de la marca, que suelen ser personalidades conocidas, es una ventaja añadida.
Moda, bricolaje, alta tecnología… Varios sectores ya han aprovechado este formato interactivo. La adopción es más lenta en el mundo de la joyería. Sin embargo, las marcas tienen mucho que ganar con ello: canal de venta adicional, orientación a una nueva audiencia, aumento de su notoriedad…
Industria histórica, la joyería consigue rediseñar la experiencia de sus clientes a pesar de las limitaciones y obstáculos relacionados con la adaptación. De manera lenta pero segura, los actores se están apropiando de nuevas tecnologías para hacer del comercio electrónico el corazón de su negocio.