El año pasado, Zalando introdujo un valor mínimo de pedido para la entrega gratuita. Las tarifas de envío asociadas con esto ahora están causando confusión en algunos lugares, porque según el portal de noticias minorista en línea News, las tarifas también se aplican si el envío se realiza a través del programa de socios del minorista en línea de Berlín.
Zalando confirma este hecho a pedido de FashionUnited y explica que las tarifas incurridas no solo consisten en costos de envío, sino también en «elementos de costo como el procesamiento y otros servicios como el servicio al cliente». Zalando incurre en estos costos y los cobra Zalando, según el minorista en línea de Berlín. Otros costos excluidos, como el envío de artículos vendidos a través de nuestro programa de socios y Connected Retail, corren a cargo de los propios socios.
Sin embargo, Zalando también argumenta que estos costos incurridos por los socios ya están calculados y diferenciados en el modelo de honorarios. Se presta atención a las diferentes categorías de precios y se intenta compensar la baja rentabilidad de los artículos de bajo precio.
«Los modelos de tarifas se diseñaron de tal manera que cubren los costos de cumplimiento relativamente más altos para las categorías de precios más bajos y aseguran que nuestros socios puedan trabajar económicamente en todas las categorías de precios», dice Berlin.
Desde la introducción del valor mínimo de pedido, el tamaño medio del carrito de la compra ha aumentado y, según Zalando, fue de 56,70 euros en 2022. La proporción de pedidos que están por debajo del valor por el cual se incurriría en los costos de envío correspondientes está en el rango de porcentaje bajo de un solo dígito.