El 8 de junio marcó la apertura deCumbre de Adobe EMEA 2023. En esta ocasión, especialistas en marketing digital y experiencia de cliente se dieron cita para conocer las últimas novedades de la compañía americana. Pudieron descubrir, con alegría, la integración de nuevos servicios de inteligencia artificial (IA) generativa destinados a empresas, también llamados Sensei GenAI, a su solución de gestión de la experiencia del cliente, Adobe Experience Cloud. Objetivo: permitir que las marcas adapten, unifiquen y personalicen de manera efectiva las experiencias de sus clientes, y convertirlas en una fuente de crecimiento sostenible.
Ofrezca experiencias excepcionales con IA
Desde hace varios años, Adobe ha estado implementando, a través de Sensei, el poder de la IA en una amplia gama de aplicaciones. Cada una de estas innovaciones tiene como objetivo ayudar a las organizaciones a optimizar su creatividad, flujos de trabajo y estrategias de marketing digital para ofrecer experiencias memorables y únicas a los clientes.
Siempre con este objetivo en mente, Adobe ahora proporciona Experience Cloud, su suite dedicada a los equipos digitales y de marketing de las empresas, con nuevos servicios avanzados de inteligencia artificial generativa. Aprovechan varios modelos de lenguaje importantes, incluidos Microsoft Azure OpenAI Service y FLANT-5. Integrados de forma nativa, ayudan a los especialistas en experiencia del cliente a ofrecer recorridos más precisos y personalizados.
Varias aplicaciones se están amplificando gracias a la IA generativa, que incluyen:
● Análisis del viaje del cliente, que reúne información de varios canales que ayuda a los especialistas en marketing a identificar barreras y oportunidades para la participación. Al mismo tiempo, pueden obtener subtítulos inteligentes generados automáticamente por IA. Estas descripciones textuales facilitan la interpretación de las diferentes visualizaciones de datos y, por lo tanto, la obtención de información clave;
● Gato dinámicoque automatiza las interacciones con prospectos en línea, ahora integra Engage de Marketo, la potente solución de automatización de marketing B2B de Adobe. De esta manera, los especialistas en marketing B2B pueden interactuar de manera proactiva con los visitantes, recopilar información de clientes potenciales y simplificar la transferencia de clientes potenciales a las fuerzas de ventas;
● Adobe Experience Manager y la función Generación de copias de marketing, que permite a las empresas crear y editar texto para sitios web y aplicaciones móviles con solo unos pocos clics. Incluso puede entrenar su modelo de IA generativa con sus propios documentos para garantizar que el contenido cumpla con la marca;
● Optimizador de viajes de Adobepara crear rápidamente variantes de comunicación para todos los puntos de contacto necesarios;
● Asistente de IA para Adobe Experience Platformlo que le permite consultar sus datos y extraer información rápidamente.
Como un verdadero copiloto, Adobe Sensei GenAI permite a las organizaciones ahorrar tiempo en su trabajo de análisis. No solo aumentan su productividad, sino que también generan experiencias de cliente personalizadas a escala y rápidamente. En última instancia, esto se traduce en un aumento en el rendimiento de la marca.
Para lograr este objetivo, también pueden confiar en Firefly. Gracias a esta nueva oferta, las empresas simplifican y aceleran la creación de todos sus medios, al mismo tiempo que optimizan sus costes. Es muy sencillo: basta con introducir un aviso en uno de los cien idiomas admitidos para crear imágenes únicas, transformar texto, declinar ilustraciones vectoriales en varios colores… En el futuro, las marcas tendrán la posibilidad de entrenar Firefly con su propio contenido. e integrar esta gama de modelos de lenguaje en su ecosistema para generar imágenes en línea con su identidad.
Este año, Adobe por lo tanto, confía más en la inteligencia artificial para ayudar a las empresas a enfrentar los grandes desafíos de la experiencia del cliente: personalización, velocidad y omnicanalidad. Con Sensei GenAI y Firefly integrados directamente en sus aplicaciones favoritas, los profesionales tienen todas las funciones al alcance de la mano para transformar las experiencias de sus clientes.
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